本地的最新调查显示，今年以来消费者对零售业的满意度有所下滑，资讯通信业则扭转了前两年满意度下降的趋势。
新加坡管理大学属下的卓越服务研究院星期三（7月6日）公布2022年第一季度全国客户满意指数报告。这个针对零售和资讯通信业的问卷调查在今年1月至4月间进行，共有4800名本地公民和永久居民参与。调查内容涵盖99个零售和资讯通信业实体。
在零售业方面，客户满意指数在满分100分中获得71.3分，比去年低了1.5%。零售业的四个领域——百货商店、时尚服饰店、超级市场和电子商务，主要是商品在满足消费者需求和选择上失分。其中，百货商店的满意指数跌幅最大，达2.4%。
