VIVIFI和CMLink接获最多订户投诉 资媒局：解决投诉速度令人满意

数据显示，接获最少流动电信服务订户投诉的是新电信，之后的两家电信业者分别是Zero1和MyRepublic，每1万名订户，三家业者平均都少过一起投诉。

今年8月和9月，本地电信业者中，接获最多订户投诉流动电信服务的是VIVIFI和CMLink，每1万名订户中，两个月加起来分别有42起及19起投诉。不过这两家电信业者解决投诉的速度还令人满意，平均约八成的投诉能在5天内解决。

相反的，投诉案例平均不超过两起的SIMBA，却有超过一半的投诉须花两个星期或更长的时间才能解决，而且SIMBA电话热线或在线聊天的平均等候时间长达15分钟。