冠病疫情期间,很多确诊者到酒店客房隔离。这些客人有的需要更多关怀以舒缓焦虑情绪,好些酒店服务人员为他们提供了暖心服务,获得酒店业嘉奖。
伊里亚蒂(Iryati Binte Abu Bakar,62岁)是远东酒店旗下诺维娜豪亚酒店(Oasia Hotel@Novena)的高级客户服务助理。在疫情高发期间,她担任线上伙伴,通过电话了解隔离房客的需求。
她说,除了为隔离者提供客房日常补给,有时会遇到一些年长者想找人倾诉,她就通过客房电话安抚他们,了解他们所需并尽量给予帮助。有一次,她得知一名年长者申诉感觉很冷,双手冰凉,她赶紧多送一套被子,并把自己的护手霜也送给对方。