冠病疫情期间，很多确诊者到酒店客房隔离。这些客人有的需要更多关怀以舒缓焦虑情绪，好些酒店服务人员为他们提供了暖心服务，获得酒店业嘉奖。

伊里亚蒂（Iryati Binte Abu Bakar，62岁）是远东酒店旗下诺维娜豪亚酒店（Oasia Hotel@Novena）的高级客户服务助理。在疫情高发期间，她担任线上伙伴，通过电话了解隔离房客的需求。

她说，除了为隔离者提供客房日常补给，有时会遇到一些年长者想找人倾诉，她就通过客房电话安抚他们，了解他们所需并尽量给予帮助。有一次，她得知一名年长者申诉感觉很冷，双手冰凉，她赶紧多送一套被子，并把自己的护手霜也送给对方。