主管智慧国计划的通讯及新闻部长兼内政部第二部长杨莉明指出，许多政府机构仍提供线下服务，协助不擅科技的公众。政府也设立一站式中心，指导公众如何上网使用政府数码服务。
林谋泉（蒙巴登区）在国会询问政府如何帮助并与不谙科技的民众沟通，并例举一名居民想通过社区纠纷调解中心投诉，却在线上过程中遇到困难。陈立峰（后港区）也反映，有居民在使用邻里纠纷仲裁庭的服务时面对困难。
杨莉明回应时说，尽管政府机构转向数码化服务，但也理解一部分民众不太适应，因此继续保留线下服务和选项。例如：让民众使用打印的社区发展理事会邻里购物券。
