调查发现，本地零售业面临人力短缺的问题，每五名零售员工当中，就有两人打算明年离开零售业，离职原因主要是薪水低、顾客无理取闹，以及工作时间长。

培训机构职总恒习10月进行了一项调查，以了解零售员的职业展望，包括他们在工作上面对的挑战，以及对零售业数码化的看法。共200名本地零售业员工参与了调查，行内业者和职总恒习专家也接受了访问。

调查显示，每10名零售员当中，有九人都认为这个行业缺乏人手。