报案人往往无法清楚描绘周遭情况，也无法确切说明自己所在位置。紧急现场视频系统启用后，接线员就可通过现场画面，迅速掌握事态与发展，并作出相应的决策；同时，接线员也获得报案人的实时位置，有助到场的警员展开行动。
公众下来拨打999或995热线报案时，可通过手机即时传送现场画面并发送实时位置，让接线员快速掌握现场情况，做出更为适当的应对。
《联合早报》记者星期五（3月17日）受邀前往位于新凤凰园的警察总部，了解已投入使用的紧急现场视频系统（Emergency Video System）。
当局给记者做了一段演示，接线员征得报案人同意后，向对方手机发送一条信息。报案人先点击该信息上的链接，相关页面展开后再次确认“同意”，即时视频连接和传送就开始，报案人手机后置摄像头拍摄到的画面就即时传送至指挥中心。同时，指挥中心也能从这个连接，获取报案人的实时所在位置。
此前，接线员要掌握现场情况并非易事，报案人往往无法清楚描绘周遭情况，也无法确切说明自己所在地理位置。
为确保系统安全 传送链接只可点击一次
紧急现场视频系统启用后，接线员就可通过现场画面，迅速掌握事态与发展，并作出相应的决策；知道报案人的实时位置，也有助到场的警员展开行动。
警察行动中心指挥官、高级助理警察总监李树彬受访时说，为了确保系统安全，即时视频传送链接只可点击一次，过后不能再用。若一定时间内没点击，该链接也会失效。
目前大部分型号手机都能使用这个系统，报案人要确保的是手机有网络连接。至于报案人实时位置的精确程度，则要看他们手机定位系统精准度而定。
李树彬说，当局会保存这些视频画面，作为案件调查所获资料。若是其中包含有关案件的情节，也会提交法庭作为呈堂证据。
他也强调，紧急现场视频系统会在确保报案人自身安全的情况下启用，系统内也有信息发送功能，若报案人不方便讲话，也可以通过发送信息，与当局人员保持联络。
这个系统由警察部队、民防部队、内政科技局、新科工程联合研发，有助执法人员在抵达现场前做出一些判断和相关准备。在大型事故发生时，警方与民防可同时共享这些视频。
内政科技局警务项目管理中心署长彭耀康说，“通过紧急现场视频系统，警方及民防部队等内政团队，可在同一个平台协作，共享信息。为了实现这一点，我们须先了解两个部门的运作流程与需求，并且确保系统在安全的环境下运行，未来这个系统也可以进一步扩展，让更多有相似需求的内政团队采用。”
内政部长兼律政部长尚穆根星期一（3月20日）也在脸书贴文说，紧急视频系统正式启用会提升内政团队的事件管理能力，便于前线人员在紧急事件中展开后续行动。
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