预先安排的系统升级时出现技术故障，导致系统过载而无预警瘫痪，我国出入境自动通关系统无法使用逾五个小时，移民局紧急召回休班人员提供额外支援，控制人流并提高通关效率。

新加坡移民与关卡局发言人星期五（3月31日）晚间答复《联合早报》询问时说，受影响的自动通关系统从星期五早上约10时40分开始出现故障，直至下午4时才恢复正常。

事发后，移民局立即启动应对机制，将旅客转至人工柜台办理通关手续，同时召回休班人员，在各关卡柜台部署，提高通关速度和控制人群。