普杰立指出，综合诊疗所医护人员会评估前来求诊的病患，全面考虑他们的虚弱程度、年龄和行动能力后做出安排。“正确的做法是让临床团队在现场进行专业的判断，评估病患需求的紧迫性。”

多位议员反映居民难以预约到综合诊疗所看病时间，他们希望综合诊疗所改进，特别是能多照顾年长者。对于议员关于排队系统和预约程序的提议，卫生部表明会研究和探讨，并会继续改善基层医疗服务。

通讯及新闻部兼卫生部高级政务部长普杰立医生星期一（5月8日）在国会答复丹戎巴葛集选区议员祖安清心关于综合诊疗所运作量是否可以扩大以避免病患求诊无门的口头询问时说，综合诊疗所会为所有提前预约的病患看诊。至于没有预约的病患，综合诊疗所会为须要紧急医疗的病患提供服务，并让非紧急病患预约改天看诊或到附近的全科诊所求医。