零售业工作转型指南 引导业者重新设计传统销售员角色

随着现代消费者的购物需求不断改变，传统零售业销售员角色也必须重新设计，学会同时管理线上和线下渠道，为顾客提供个性化的购物体验。

Commune Lifestyle家具零售商为销售助理和客户服务助理提供再培训。经过培训后，当顾客到达零售店时，销售助理手握平板电脑，使用公司的全渠道平台查询顾客的资料，包括他在线浏览的行为和购买的商品等，即时了解顾客的需求，以便为他提供个性化的建议。

公司首席执行官许祝显举例，如果顾客在线上查找的是沙发，销售就会按顾客的浏览信息了解需求，而不会花时间介绍其他家具。