现场火势肆虐、呼救声不断，民防人员沉着冷静应对，破门救出一家五口，并在15分钟内灭火。一名参与行动的民防人员回忆现场情况时说，抱着两岁幼童冲出火场的当儿，他想起家中两岁和六个月大的儿子，救人的决定瞬间变得更坚定。
这起火患发生在星期三（7月19日）凌晨2时45分，地点是盛港东道第280B座组屋四楼一个五房式单位。当时，包括一名幼童和两个小孩在内的一家五口正在熟睡，惊醒时已被火舌包围，只好躲进卧室，跑到窗口高声呼救。
参与行动的一名救援人员忆述，消防车赶往现场时，远在路口就看见事发单位冒出浓烟，还能闻到呛鼻烟味，火势之凶猛可见一斑。到达组屋楼下时，一眼就看到女屋主在楼上挥手呼救。
