利用数码化蓝图 逾60旅游景点可提升竞争力

未来本地旅游景点业者可逐步借助人工智能等数码科技，提升运营效率及优化访客体验，推动旅游业发展。

随着我国旅游业在冠病疫情后复苏，新加坡旅游局与资讯通信媒体发展局星期二（11月7日）推出旅游产业数码化蓝图（Tourism Industry Digital Plan），旨在指引业内中小企业有效采纳数码科技、提高服务和运营的效率、改善访客体验，增进景点的吸引力。

蓝图将作为一个指南，鼓励业者采用与客户服务、销售与营销、可持续三方面相关的数码方案，如人工智能等科技，以应对挑战。蓝图也会为业者提供员工网络安全及数码技能培训方面的资讯。

本地逾60个旅游景点可利用蓝图，根据企业自身的数码化进度逐步调整并落实有效的数码方案。

通讯及新闻部兼国家发展部高级政务部长陈杰豪受访时说：“数码化蓝图会增加中小企业的竞争力，通过数码科技提升他们的生产力和收入，降低营业成本。我们为各个行业专门拟定蓝图，为在不同起点的中小企业提供更大的支持。”

他指出，蓝图根据不同中小企业在数码科技运用方面的成熟程度而定。当局计划改善一些领域现有的产业数码化蓝图，如零售业和保安业，协助他们采纳包括生成式人工智能在内的新科技。

但他强调，在采纳新科技之际，也必须确保网络安全，以及采取充足的数据保护措施。

位于圣淘沙的大型室内跳伞主题风洞空间iFly是在蓝图下受惠的旅游景点之一。iFly通过一系列的数码系统，使企业整体的运作流程更顺畅。

iFly新加坡创办人兼首席执行官高羿乐说，在实施数码系统之前，很多工作都须耗费人力，包括协助访客填写飞行前的表格。

此前，访客须先在柜台填写实体表格，过程有时可能长达10至15分钟。现在访客可以自行提前上网完成表格，或到现场使用自助服务机登记。

访客也不必再费时寻找他们在飞行时拍摄的照片和视频。iFly采用的新的人脸辨识系统，能让访客轻松在系统中一览自己的所有照片和视频。

高羿乐说，这些节省下来的人力和时间，可用于其他能为企业盈利的工作。

另外，iFly内也设有许多传感器，可收集访客的人数、性别、年龄等数据。

高羿乐指出，这些数据不仅能帮助企业进行更有针对性的营销，也能让运作更具可持续性。“我们能知道哪个时间点的人潮较多，哪个时间点的人较少，便能有效地调整冷气温度的设定。”