本地消费者辨别诈骗信心提高

云通信和客户体验(CX)软件公司Toku委托独立市场研究公司,对1000名18岁至65岁的本地消费者进行线上调查。(档案示意图)
云通信和客户体验(CX)软件公司Toku委托独立市场研究公司,对1000名18岁至65岁的本地消费者进行线上调查。(档案示意图)

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本地消费者识别诈骗电话和短信的信心提高了,这是私人企业教育宣导与政府推出防范措施的成果。

云通信和客户体验(CX)软件公司Toku委托独立市场研究公司,对1000名18岁至65岁的本地消费者进行线上调查,结果发现消费者识别诈骗电话和短信的信心较12个月前有所提高。

调查显示,91%的受访者认为,多个组织积极展开相关教育,加强公众对各类诈骗伎俩的认识。

调查以资讯通信媒体发展局今年1月推出的新加坡短信发送者身份登记系统(SSIR)为例,87%的消费者反映,SSIR使他们更容易辨认所收到的短信是否合法;63%的人指出,有了SSIR后,他们收到的垃圾或诈骗短信有所减少。

更有信心辨别诈骗 不代表落入诈骗风险降低

调查指出,尽管本地消费者在辨别诈骗方面表现得更有信心,但这并不一定意味着他们落入诈骗的风险降低了。

36%的千禧一代更可能点击被SSIR标记为“潜在诈骗”(“Likely-SCAM”)的可疑短信链接,在各个年龄群中比率最大。

45岁至54岁的受访者中则有13%可能点击这些可疑短信链接,18岁至24岁的受访者中只有8%可能点击。

调查还对本地消费者爱用的沟通渠道进行调查,结果显示他们仍然高度倾向使用短信进行一次性密码(79%)、银行提醒(76%),以及预约提醒(72%)。与此同时,WhatsApp信息在营销信息(47%)和订单更新(55%)方面变得更受欢迎。

在同公司和组织沟通方面,大多数受访者更愿意通过安全的应用程序与公司沟通。比起访问网站、写电子邮件或联系客户服务热线,62%的消费者宁愿使用组织的官方应用程序进行信息收集或解决问题。

尽管电子邮件和短信在更新和通知方面仍然占主导地位,但约有四分之三的消费者在寻求支付或金融方面的紧急事务解决方案时更倾向于电话联系。同样,在解决与产品和服务故障相关的问题时,三分之二的人也有同样的倾向。

62%消费者认为,通过电话联系真人代理,能够更及时地澄清问题;57%的人则相信,真人代理能够更有效沟通,并提供适当的解决方案。

不过,调查也显示,随着聊天机器人和人工智能代理今后可能更普及,这些看法或会发生变化。46%的消费者反映,他们逐渐适应与人工智能虚拟代理交流。接下来,这个数字有可能上升。

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