移民局获政府数码服务奖 电子入境卡用户满意度升至91%

网络安全人员刘俊杰是三名杰出公民贡献者奖的获奖者之一。他平时积极参与用户测试会议和调查,如政府科技局网站用户测试和Singpass MyInfo LifeSG问题调查。(邬福梁摄)
网络安全人员刘俊杰是三名杰出公民贡献者奖的获奖者之一。他平时积极参与用户测试会议和调查,如政府科技局网站用户测试和Singpass MyInfo LifeSG问题调查。(邬福梁摄)

字体大小:

2021年第一季,移民与关卡局电子入境卡的用户满意度仅为52%。移民局技术团队发现41个主要问题,并着手改善用户体验。如今,电子入境卡的用户满意度已高达91%。

移民局是今年政府数码服务奖最佳搜索引擎优化(SEO)奖的七个得主之一,电子入境卡是该局的其中一个项目。移民局网站也入围最易用(政府)奖,网站的交易服务用户满意度在上一财年达到86.4%。

移民局发言人答复《联合早报》时透露,当电子入境卡(SG Arrival Card)网页版在2020年3月27日推出时,他们收到反馈,指旅客须填写诸多信息,且提交流程繁琐。

为着手改善用户体验,移民局与卫生部密切合作,检讨并减少须提交的信息,在收集数据和用户体验之间取得平衡。网页版及MyICA手机应用中还增加内置摄像头功能,旅客可扫描护照的生物认证资料页,自动填充护照信息,不再需要手动填写。新加坡居民的信息则可在登录Singpass后自动填充。旅客还可在提交电子入境卡时,在MyICA应用中创建并存储个人资料,日后再次出行时,只需更新行程详情及健康声明,即可提交。此外,电子入境卡还提供各种语言选项,方便外籍访客。

普杰立:数码服务应以用户为中心

卫生部兼通讯及新闻部高级政务部长普杰立医生,星期五(11月24日)在政府数码服务奖颁奖典礼上致辞时指出,卓越的用户体验不应仅限于政府服务,也应体现在所有数码服务中。通过优先考虑以用户为中心,就有机会设计和开发对公众真正重要的数码服务。“在进行数码转型的过程中,我们再三强调共情和共创在这一领域中的作用。”

今年的政府数码服务奖专门为私人领域设立最易用(行业)及最受欢迎的资讯网站(行业)两个新类别,表彰容易使用、提供有用资讯且用户满意度高的非政府机构网站。

今年也首次颁发杰出公民贡献者奖,22岁的网络安全人员刘俊杰是三名获奖者之一。刘俊杰是政府科技局终端用户社区Tech Kaki成员,也是流动展览“智慧通勤车”(Smart Nation Builder)的热心义工。他说:“我认为年轻一代可以通过帮助其他人跟上数码时代步伐而做好准备,因此决定加入Tech Kaki。”

共有33个政府机构、私人机构与个人获奖。约350名代表出席星期五的颁奖典礼,另有500人通过网络直播观看典礼。

政府科技局政府数码服务司(数码设计及开发处)司长林钰咏受访时说,希望借助政府数码服务奖的平台,让政府、私人领域和民众得以互相学习,推动本地的数码服务“更上一层楼”。

LIKE我们的官方脸书网页以获取更多新信息