截至2024年2月12日，新能源在登加有超过9000个中央制冷系统订户，占登加预购组屋新户总数的70%，当中约2600个订户已领取住家钥匙。
新加坡能源集团（SP Group）发言人星期一（2月19日）答复媒体询问时，透露上述数据，并指出为减少对居民造成的不便，新能源的目标是在接到投诉，首次检查后的10个工作日内解决问题。目前仍在处理约80起相关投诉。
发言人说，人们产生登加中央制冷系统（Centralised Cooling System，简称CCS）存在大规模和普遍问题的观念，是受到在紧迫的时间搬入的客户最初的反馈所影响。这些都是像登加这样的新镇所面临的起步问题。新能源积极进行额外的测试与调试工作，以及采取质量保证措施后，观察到情况正趋稳。
冷凝问题属空调系统中普遍现象
发言人强调，冷凝（condensation）问题并不是中央制冷系统或登加特有的，而是空调系统中普遍存在的现象。根据国家发展部1月10日在国会的书面答复，建屋发展局每年收到约715起“传统”空调冷凝问题的反馈。
发言人说，推出中央制冷系统时，一批初期客户报告了一些问题，大部分是与工艺相关的冷凝问题，这是由于在房屋内安装风机盘管、管道和线槽，以及对中央制冷系统进行全面测试的时间紧迫。新能源、建屋局和大金（Daikin）一起确认并迅速地解决问题。
有登加居民仍受中央制冷系统问题困扰
据《联合早报》了解，有登加居民还是备受中央制冷系统的问题困扰。屋主余沁颖（30岁，药剂师）2月13日通过建筑服务中心的职员得知家中冷气出现漏水的情况。“他们按照惯例上门检查新家是否有其他缺陷时，意外发现冷气机漏水，其中一间卧室甚至积了一大滩水。我们得知后马上通知新能源，隔天也下去检查。”
余沁颖上门后发现，屋内冷气机线槽漏水，水渗透到下方的墙面，地上也有水迹。“如果只是冷凝问题也就罢了，然而水却漏个不停，一直到我们关掉冷气系统的控制阀才停下。新能源员工也上门进行检查工作，但当我告诉他们希望能终止冷气系统的合同后，他们便停止检查。”
余沁颖说，在漏水之前，自己最近一次进入屋内是在2月3日，因此并不知道冷气机线槽漏水的情况究竟从什么时候开始。“由于水渗进了墙面，我们担心往后墙壁容易发霉。我们卧室的地板是木制的，也不知道渗水之后是否会带来任何影响。”
“这一套冷气系统约3524元，加上我们又花了1382元买四年的保修，没想到却出了那么大的问题，让我们很失望。我们希望能终止冷气系统的合同，得到全额退款。至于受影响的墙面与地板，我们也希望新能源提供解决方案。”
今年1月底与母亲和妹妹一起搬到登加的吴庆辉（22岁，销售员）则告诉记者，中央制冷系统冷凝的情况至今未在他家出现，室内也足够冷。“我觉得中央制冷系统制冷的效果与传统空调没有太大区别。”
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