乘客在同一趟车程中使用不同车资卡、银行卡或设备上下巴士及出入地铁站闸门，或导致车资计算出现错误，每10万趟公共交通车程中有两趟车程的乘客因而要求退款。
工人党议员严燕松（阿裕尼集选区）星期五（3月1日）在国会，针对乘客使用不同的车资卡、银行卡或设备上下车而被多收费的情况，向交通部长兼财政部第二部长徐芳达提问。
徐芳达答复时透露，这类车资退款要求，每10万趟公交车程中只有两起，平均退款额为2元7角。
如果乘客使用不同车资卡、银行卡或设备上下车或出入闸门，系统会记录成两宗不同的交易。会出现这种情况，可能因为乘客的钱包里有不同的卡，阅卡器探测时或会出错。乘客使用连接到同一个银行户头的智能手机、智能手表或银行卡，也会被记录成两趟不同的车程，因为不同设备的识别器是不一样的。
提醒公众搭乘公交时 用同张卡或设备扣除车资
乘客若发现车资扣款错误，可通过SimplyGo应用或到服务柜台申请退款。
徐芳达说，当局会研究改善SimplyGo系统的整体设计来提升乘车体验，以及推出不同语文的宣传海报，以提醒公众搭乘公交时要以同样的车资卡、银行卡或设备来扣除车资。
