杨莉明:当局将检讨指导原则 提升数码政府服务无障碍体验

通讯及新闻部长兼内政部第二部长杨莉明(后排右)与通讯及新闻部兼卫生部高级政务部长普杰立医生(后排左),星期三出席无障碍促进周活动开幕仪式,并与座谈嘉宾寒暄。(邬福梁摄)
通讯及新闻部长兼内政部第二部长杨莉明(后排右)与通讯及新闻部兼卫生部高级政务部长普杰立医生(后排左),星期三出席无障碍促进周活动开幕仪式,并与座谈嘉宾寒暄。(邬福梁摄)

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上网订机票,屏幕上的光标不停地跳动,加上屏幕字体太小,点击选择来回日期,这件看似简单的事情,对帕金森病等患者来说,却是不容易的。

由政府科技局无障碍促进小组(A11y Team)设立的Project Playground网站模拟体障者上网时的体验,让包括数码产品设计团队在内的公众,更深刻地体会体障者上网时遇到的种种不便。这个项目与另外三个无障碍促进小组的产品,星期三(5月15日)在无障碍促进周(A11y Week)上展示。

通讯及新闻部长兼内政部第二部长杨莉明,在无障碍促进周活动开幕仪式暨首届“共创实验室”(Co-Creation Lab)活动启动仪式上致辞时说,政府机构在设计无障碍数码服务时,已有数码服务标准(Digital Service Standards)指南可参考,当局接下来将检讨相关标准和指导原则,以及它们如何改善数码政府服务的无障碍体验。

在为期三天的无障碍促进周期间开设的“共创实验室”,旨在加强政府、业界和末端用户三方的合作,让新加坡的数码服务真正地实现无障碍和包容性。这将促进体障及乐龄用户群体,与来自公共和包括银行业、电子商务、医疗保健,以及交通等私人领域数码产品团队之间的对话。末端用户可反馈他们在使用数码服务时的体验,产品设计团队则可分享设计中的考量及更好地支援用户的方式。

杨莉明说:“这并不是说现在还没有正在进行的互动,然而它们目前专注于收集特定细分群体的反馈,或测试特定机构的产品。共同创造实验室希望与这些努力形成互补,从根本上审视设计精神和原则,并将它们根植于我们的开发DNA中。”

政府科技局无障碍促进小组技术负责人林瑞阳(33岁)受访时指出,无视力障碍者更难体会视障者面对的挑战。因此,团队希望透过有趣、互动的形式,让体验者对体障者更有同理心和理解。

无障碍促进周活动上还展示了政府科技局无障碍促进小组研发的无障碍站点扫描工具(Purple A11y)。只须输入网址,这个工具即可协助软件开发团队,在该网址里查找、修复问题,提升体障者使用数码服务的体验。

林瑞阳介绍,这个工具不仅可扫描政府网站,还可供其他网站开发团队在网站开发阶段就利用工具进行测试,并将生成的报告发给团队成员。自2023年7月以来,这个工具已对50万个网页进行了扫描,找出了超过640万个与无障碍相关的问题。扫描的网页中,57%来自本地政府及私人领域,43%来自海外。

政府科技局无障碍促进小组于2022年成立,以根据体障者和乐龄人士的独特视角及使用模式,了解和设计无障碍和具包容性的政府服务。今年的无障碍促进周活动,是政府科技局首次邀请媒体采访。

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