直播购物盛行 消协吁加强监管保护消费者

预计未来五年,本地社交商务市场将从去年的16亿元增长至114亿元。(取自消协网站)
预计未来五年,本地社交商务市场将从去年的16亿元增长至114亿元。(取自消协网站)

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社媒平台直播购物在本地日益风行,相关纠纷也随之增多。消费者协会会长杨益财呼吁当局和平台加强管控,包括将社媒平台上的卖家视为商家加以监管、设立托管账户以保障资金安全,以及明确纠纷的处理框架等,借此保障消费者的权益。

杨益财星期五(5月31日)在消协官网博客发文说,通过线上平台直播购物的“娱乐化消费”(shoppertainment)已是势不可挡。例如,本地TikTok直播商城去年下半年的交易额,较2022年同期增长了四倍。预计未来五年,本地社交商务市场将从去年的16亿元增长至114亿元。

可是,直播购物存在很多风险,如入行门槛低、容易被骗子利用来行骗、出现纠纷时没有有效的处理途径,以及线上评价易容作假等。

消协去年接85起社交商务相关投诉

杨益财透露,消协去年共接到85起与社交商务有关的投诉,主要涉及卖家不履行合同或拒绝退款、货不对板以及商品配送问题。

鉴于这些风险,杨益财提出三个加强监管的建议。其一,当局可强制在社媒经营的卖家进行商业登记,以便将任何纠纷纳入消费者保护法的管辖范围,允许消费者向消协求助。

他指出,这也可为零售业者和社交商务业者提供公平的竞争环境,并确认了任何销售模式中的卖方责任。目前,中国已采用了这种监管模式。

杨益财的第二个提议是,平台应设立托管账户(escrow accounts),确保顾客支付的钱款只有在交易被确认后,才会释放给卖家,从而打击诈骗行为。第三个提议是,所有社媒平台都建立起明确的争议解决框架,为消费者提供解决争议的途径。

杨益财也提醒消费者,如果有意在社交媒体平台购物应该更谨慎,例如要选择可靠的平台、在消费前查看卖家的评级和评价,以及确认商品的退货和退款政策等。

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