受访专家指出，科技可协助提高生产力，但酒店服务以人为本，工作不能完全被科技取代，业者仍须积极栽培生力军。

新加坡理工大学商业、传播及设计课程主任李冠慧副教授说，如今在酒店从登记、入住到退房已可自动化，但酒店仍需要对于网络行销、顾客体验等有专长的人员。

“科技适合用于重复性高、可以标准化的流程和作业。选择高端酒店的旅客会有许多不同的需求，品质越高的酒店，作业流程的变动越大，更需要人的经验和判断力。”