星和宽带网络于星期二（8月20日）晚间发生故障，本地好些地方的用户受到影响。星和晚上10时的声明指出，宽带网络和电视服务中断是由于星和的域名系统服务器发生故障，但问题已经解决。
根据停机监测网站Downdector的数据，星期二傍晚6时10分有逾700个星和服务故障通报，到了晚上8时40分已收到超过7500件。其中将近80%涉及陆地通讯网络，17%则是信号故障。
星和（StarHub）于8时半左右通过社交媒体脸书贴文，注意到一些地区的用户可能正经历宽带网络干扰问题。
接着星和9时15分通过脸书更新通报说，已成功重新将流量改道，预计用户的宽带和星和电视服务将会逐渐恢复正常。
星和在10时20分左右发布媒体声明，指出当晚的服务中断问题在于星和的域名系统（Domain Name System，简称DNS）服务器出现故障，但当时问题已经解决。这次的服务干扰可能导致宽带和电视服务的速度变慢或中断。
星和脸书上的用户留言反映，淡滨尼、白沙、文庆、金文泰、裕廊西、蔡厝港、四美、黄埔等地区都出现问题，有些用户申诉连星和电视服务也出问题。
其中有用户申诉，在过去几周星和网络已经出现间隙性中断，近日问题更加严重，导致她无法工作、无法使用zoom，也不能看电视。
星和也在媒体声明中吁请用户重启路由器，以恢复全面服务。若电视服务仍然无法正常运作，则须要重启机顶盒或电视盒。
截至截稿前，星和未针对服务中断的发生时间、时长，以及具体受影响地区等询问做出回应。
