樟宜机场开年乘客量增长强劲，首月同比增加13％，这离不开机场人员的辛勤付出。为打造更舒适的工作环境，机场将逐步改善空侧休息区和厕所等设施，并试用创新方案以降低环境温度。
交通部长兼财政部第二部长徐芳达星期四（2月20日）在樟宜机场年度卓越服务奖颁奖礼上致辞时说，机场今年1月的表现强劲，乘客量超过616万人次，比去年1月增加13％。这是樟宜机场1月份乘客量首次突破600万人次。
徐芳达说，我国机场能安全顺利地取得这个好成绩，是因为有全体航空人员和伙伴的辛劳付出和坚持。亚太地区预计是全球航空旅行增长最强劲的区域，前景乐观。“为确保樟宜机场能继续良好地把握这方面的增长，我们正在进行有关投资。”
将改善空侧工作人员 休息及用餐区
樟宜机场乘客量去年全年达6770万人次，同比增加15％，恢复至冠病疫情前水平的99％。黄循财总理日前发表财政预算案声明时宣布，为樟宜机场发展基金再注入50亿元，支持第五搭客大厦（T5）的建设等机场扩充计划。
除了须重视乘客体验，航空人员的福祉也至关重要。徐芳达说，樟宜机场集团将改善空侧工作环境，包括提升和扩大休息区，让所有员工在步行10分钟或短车程内就可抵达有冷气的员工休息室或咖啡厅。
一般机场区域以安全检查和隔离管制为界，划分为空侧（airside）和陆侧（landside）。在安全检查和隔离管制后的区域为空侧，主要包括出入境处、行李分捡、机务维修、货运、飞行以及其他服务区域，一般公众不得进入。在安全检查和隔离管制前的区域为陆侧，主要包括停车场、办票、行李托运等必要服务区域。
樟宜机场超过5万名工作人员中，约3万人在空侧工作。这些空侧人员明年将迎来第二个空侧咖啡厅，享有更多热腾腾的美食。行李处理区的休息及用餐空间到了今年底也会改善，方便员工在休息时间就近享用茶水点心，放松身心。
机场也会尽可能在空侧增设厕所，并在未来三年改善所有空侧厕所，包括使采光和自然通风更佳。
面对更恶劣的天气和气候变化影响，机场应对高温的缓解措施也须跟上。徐芳达指出，为应对高热应激（heat stress），机场会在行李区继续试行降低环境温度的创新方案，以及增设风扇。
星期四在圣淘沙名胜世界举行的颁奖礼约1000人出席，包括樟宜机场员工、伙伴、得奖者家人和政府机构代表等。
樟宜机场集团总裁任锦荣致辞时提到，作为大型国际航空枢纽，樟宜机场注意到有更多患自闭症、失智症和焦虑症等情况的乘客到访，而航空旅行对他们和看护者都可能有压力。
因此，T2过境区今年会增设“平静室”（Calm Room），以自然森林景观的沉浸式数码屏幕，搭配树叶沙沙作响和鸟鸣等舒缓的音效，为神经多样性（neurodivergent）乘客和看护者，打造静谧的休憩角落。
任锦荣说，其他搭客大厦未来会逐步推出平静房，机场今年也会招募更多受过专门训练的关怀大使，更好地服务残障乘客。目前约有200名来自不同机构在机场的员工担任关怀大使。
约100名背景多元的活跃志愿服务大使也在机场为旅客提供协助、导览蝴蝶园和玄梦园，甚至在现场演奏尤克里里。集团希望将这些大使增至500人。
机场自动化固然带来便利，但一些年长或海外旅客却可能感到不习惯，集团因此也会与机场伙伴携手培训员工，处理乘客面对科技工具而遇到的各种情况。
