得知江雨惠（洋名梅根）退学，且未转入其他学前中心后，幼儿培育署建议彼岸社会服务报警处理，但江雨惠的外婆因担心报警会破坏母女关系，且切断她与孙女的唯一联系方式，犹豫是否报警。
彼岸社会服务星期二（4月8日）回应《联合早报》询问时，解释了与梅根母亲和外婆的沟通过程，并说明为何未及时采纳幼培署的报警建议。
梅根曾就读的Healthy Start学前中心隶属彼岸社会服务，专为经济困难、较少亲人陪伴的六岁以下儿童提供服务。
2019年3月，中心首次发现梅根身上的瘀伤，并按程序立即通报社工，由后者与梅根的母亲和外婆沟通。
梅根生母称，瘀伤是一次骑车事故和体罚导致。当时，梅根生母一直配合并积极参与梅根的成长。
交由外婆照顾 梅根未再受伤且继续上学
社工将此事评估为过度体罚而非持续虐待，为保障梅根安全并维持家庭稳定，实施临时照护计划，将梅根交由外婆照顾。
2019年3月至9月的照护期间，梅根未再受伤，且继续上学。社服机构保持联系，并为梅根生母提供安全体罚指导。4月初，幼培署首次接到通报，从报告内容认为没有理由怀疑梅根遭受虐待。
然而，9月17日梅根退学后，情况迅速变化。彼岸社会服务多次尝试联系梅根母亲但不果，因而提高关注级别。
9月25日，社服机构联系了相关机构。10月，幼培署第二次接到通报，得知梅根已退学。
社工说明已向儿童保护中心求助，并询问梅根是否转读其他学前中心。幼培署回应，说找不到梅根在其他学前中心的登记记录，并建议如果担心她的下落，应报警处理。
彼岸社会服务指出，外婆担心报警会破坏与女儿的关系，犹豫是否报警。直到2020年1月，外婆承认失去与女儿的联系，并同意报警，由社工陪同报案。
修订内部流程 特定情况下工作人员有权及时报告
彼岸社会服务4月8日发表声明，对梅根不幸离世深感哀痛，并指出自2020年以来已采取多项措施加强对复杂或高风险情况的应对能力，特别是未明显显现虐待迹象的情况。
参与照护梅根的员工，过去五年来背负着情感重担，社工至今仍在接受持续辅导。社服机构呼吁外界尊重他们的隐私，以便继续疗愈。
彼岸社会服务已修订内部流程，确保在涉及保护问题和失联案件中，工作人员有权及时报告，并加强上报程序，确保干预迅速和有力。
