新加坡民防部队和兀兰医疗机构展开为期六个月的试点计划，从6月1日起，995求助电话的非紧急个案转由护士分诊热线处理，以集中资源照顾情况更紧急的病患。
这项全国试点计划获得内政部和卫生部支持。这两个部门星期五（5月30日）发联合文告说，分诊热线NurseFirst会为拨打995求助电话的非紧急个案提供建议，引导他们寻求适当的医疗服务。
这项计划可让民防部队优先处理紧急医疗事故，为患者提供更及时的救治；公共医院急诊部门也可以进一步集中资源，帮助须紧急救护的病患。
去年日均处理672通紧急医疗服务电话
本地的紧急医疗服务电话通数有增无减。去年，民防部队处理了24万5279通这类电话，平均每日672通，比2014年多了57%。随着我国人口持续老龄化、医疗需求不断增加，预料紧急医疗服务电话会随之持续增加。
民防部队已陆续推出应对措施，包括探讨利用分诊热线来评估求助者的情况，把非紧急个案转由其他医疗服务者处理。这个做法在英国、日本、丹麦，以及芬兰等国家已经采用。
兀兰医疗机构2022年2月推出护士问诊热线NurseFirst，并获卫生部资助。这个热线由合格护士接听，处理我国北部地区的非紧急个案，引导求助者获取适当的医疗服务，从而减轻医院急诊部门的人流压力。
根据之前报道，兀兰医疗机构设立NurseFirst热线，减少不必要的入院治疗，把医院资源留给最需要的病患。公众如果身体不适但不清楚情况是否紧急，可拨打热线咨询。截至2024年4月，这个热线已接听1万1500通电话。
内政部和卫生部的联合文告指出，新的试点计划启动后的六个月里，NurseFirst服务范围扩大至全国。民防部队指挥中心会把评估为非紧急个案的电话，转由NurseFirst热线跟进。接听热线的护士会根据求助者的情况提供建议，例如到全科诊所求医，或电召非紧急医疗救护车等。
在转介前，民防部队人员会与NurseFirst护士分享患者的基本资料，以确保无缝交接。如果患者在通话期间情况恶化，民防部队可立即派救护车到场。
NurseFirst的服务时间是每天上午8时至晚上11时，这段时间以外，民防部队仍会按现有程序处理非紧急求助电话。
民众遇到非紧急情况且需要援助时，也可直接拨打NurseFirst热线62626262，免费寻求医疗建议。非紧急情况可包括伤风、头痛、腹泻等轻微常见症状、轻度的过敏反应、轻度烧伤、眼睛不适等。
民防部队和兀兰医疗机构在试点计划结束后会评估成效，再决定是否扩大实行。
