捷星亚洲宣布停运，让预订了机票的消费者措手不及，英康保险指出，受影响客户只要有提前购买行前取消保障，将会获得赔偿。
英康保险星期四（6月12日）说，虽然航空公司停运并非保单条款中列明的受保项目，但是公司决定，让凡是预订了7月31日之后航班的英康旅游保险客户，只要买了行前取消保障（pre-trip cancellation cover），并能够提供预订无法退款的证明，就可获得全额赔偿，包括住宿、主题乐园门票，以及交通预订等费用。
乘客须在本月11日早上8时前购买保险，方可符合索赔资格。
其他保险公司包括富卫保险（FWD Insurance）、Changi Assure和大东方保险，至截稿前未回复《联合早报》询问。 德佳保险（Etiqa）则婉拒
另外，新加坡消费者协会也说，消费者若需要协助，可以联系消协热线。消协会长杨益财在脸书贴文说，消协正与捷星亚洲（Jetstar Asia）沟通，了解航空公司处理退款和航班改期的相关安排，以及若出现纠纷，消费者可采取的应对措施。
捷星亚洲星期三（11日）发文告宣布，旗下航班接下来七个星期将陆续减少，并在7月31日结束营业。7月31日之前的航班可能有所变动，公司将与顾客联系。至于7月31日后的航班，乘客可获得全额退款。
航班临时取消旅程泡汤 乘客盼旅游保险给予特别安排
有乘客向其他旅游保险公司寻求索赔被拒。颜东尼（56岁，文字工作者）告诉《联合早报》，原本计划在星期四搭乘捷星亚洲航班前往曼谷度假，在出发前一晚突然收到航班取消通知，由于替代航班的时间不合适，最终决定取消整个旅程。
“我是6月11日晚上8点才收到取消通知，曼谷来回机票价格约250元，临时在线上订其他航空公司机票，价格高达400或500元以上。”
颜东尼有购买五天的旅游保险，保费大约17元，却无法在行前因航班取消而索赔。“必须等到旅途中出事才能理赔，出发前出事不能赔，保费也不能退款。”
面对特殊状况导致旅程泡汤，他希望保险公司能在索赔上提供特别安排，为旅客伸出援手。
陈姓消费者（28岁，经理）购买了12月从新加坡飞往印度尼西亚纳闽巴霍（Labuan Bajo）的机票，每次出行都会在出发前一周购买旅游保险，没想到保险未买，航空公司却突然停运。
他已经向捷星亚洲索取赔偿，目前仍未收到航空公司的退款通知和更动航程通知，他正在考虑其他替代航空飞往纳闽巴霍。
