由于卫生部管理的支付能力评估系统出问题，大约2万人的政府津贴计算错误。当中，九成获得超额津贴，总额约700万元；一成少获了应得的津贴额，少发总额约200万元。
卫生部星期一（7月21日）发声明公开有关情况后，星期二（22日）就《联合早报》的询问进一步说明“家庭支付资格评估系统”（Household Means Eligibility System，简称HOMES）出现的程序处理问题。
卫生部指出，HOMES一般利用国内税务局提供的收入信息，对拥有商业收入的人进行支付能力调查。
在2025估税年，国内税务局于1月中才开始发出报税通知，比往年的12月晚。这么做是为了可将全年的公积金缴交记录都纳入，从而可更准确地评估收入。
然而，当时HOMES的运作逻辑功能未跟上，导致在今年1月1日至27日间，系统遗漏了部分人士的商业收入，结果错误地评估了他们和家庭成员的支付能力。
卫生部说，当局1月13日接到一名公众的补贴申请询问后，首次察觉有问题，于是展开调查，进而查明原因。卫生部正在优化HOMES的设计，确保它能更好地与其他政府机构配合与整合。
卫生部指出，在大约2万名受影响者当中，约1万8000人获得超额津贴，总额约700万元。据估算，平均每人多获约390元。另2000人则少获应有的津贴额，总共少发了大约200万元。据估算，平均每人少了约1000元。
当局决定不追讨超额津贴
当局将陆续通知受影响的人。获得超额津贴者，无须退还多出的款项；少数津贴额少算的，当局将弥补差额。
针对当局决定不追讨超额津贴，人民行动党政府国会委员会（GPC）卫生委员会副主席叶汉荣受访时指出，若追讨款项，会给受影响者带来不必要的困扰，尤其是中低收入者。
他认为，这体现出当局“以民为本”的原则。“在这种情况下，关键在于能够采取公平且适度的做法。在我看来，这也显示政府对此事件承担责任，并在采取解决方案时展现出同理心。”
保险顾问公司Havend总裁张智明也认为，尽管700万元并非小数目，但考虑到这些津贴旨在帮助低收入群体，如果追讨这几百元可能给他们带来经济压力。
他说，追讨超额津贴虽合乎情理，但可能导致公众对津贴管理的公信力产生不信任。
也是杨厝港区议员的叶汉荣指出，其实，卫生部的HOMES系统通过现有的行政数据进行自动化的支付能力调查，免除人们填写大量表格和提交申请的负担。
他说，这起事件说明，设计再好的系统也必须持续检查，以确保运作正常。虽然这次要处理的问题属于技术性质，但重要的是，当局在接获公众通报后迅速展开调查，并快速解决问题。
“展望未来，我们须加强这种平衡，一方面利用科技让获取津贴更便易，另一方面也要维护强大的人力支持与保障机制，以维持公众信任并确保没人被遗漏。”
