今年上半年，新加坡消费者协会接获6253起投诉，其中，消费者因预付美容产品和服务蒙受的损失金额，比去年同期增加近五倍，达10万8000元以上。
消协星期二（8月5日）公布的最新数据显示，今年上半年接到的消费者投诉案件比去年上半年的7721起减少了19%。去年同期仅仅是一项“天灯节”活动的不当安排，就接获超过400起投诉。
今年投诉量最高的五个行业依序是：汽车、电器与电子产品、美容、装修承包商，以及电信业。
美容业预付款损失金额 所有行业最高
上半年，涉及美容业的消费者投诉为558起，与去年同期的600起相比，略有下降。尽管投诉量减少，但预付款损失大幅增加，达到10万8000元以上，比去年上半年的1万9000元增加464%，也是所有行业预付款损失金额最高的。
消协数据显示，关于美容业者使用激进或误导性的销售手法的投诉约占28%。许多案例涉及消费者在条款不明确的情况下，遭商家用高压手段逼迫签下高额配套。其中一个案例所涉及的合同就超过37万元。在这起案例中，消费者指商家使用高压的销售手段，还做出了虚假承诺，并提供误导性的折扣。
消协会长杨益财说：“消协鼓励消费者选择获得消协保证标志（CaseTrust）认证的水疗中心和美容院，这些机构提供五天的冷静期、未用完配套的退款服务，以及无销售压力的轻松护理体验。”
他也指出，消协接获的纠纷交易金额不断上升。例如，如今家居装修合同价值普遍超过2万元。因此，他呼吁政府审查小额索偿法庭目前2万元的司法权限上限，以便为消费者持续提供低成本的纠纷解决渠道。
电动车相关投诉增四成
汽车业今年上半年有573起投诉，同比减少约16%。其中，电动车相关的投诉增加42%，从去年上半年的33起增加到今年的47起。
随着本地有越来越多电动车，消协预计未来针对电动车的投诉会相应增加。杨益财建议，有意购买电动车的消费者应留意与充电和电池寿命相关的问题。
涉及汽车共享服务的投诉从109起小幅降至97起。消费者所面对的主要问题包括车辆维护不佳、账单问题、高保险自付额和服务可靠性等。
选择汽车共享服务的消费者持续增加，消协认为，共享出行领域须制定更强的标准。消协正在与汽车共享运营商合作，为共享汽车领域制定CaseTrust认证计划，以便让消费者分辨出更有信誉的运营商。
今年针对网上旅行社的投诉有所增加，共接获139起。这些投诉涉及航班、酒店和陆路行程方面的问题，包括对酒店住宿的误导性描述、导致重复收费或抬高收费的网站故障，以及已确认的预订无法兑现。
杨益财提醒：“随着越来越多的交易在网上进行，我们须加强保护电子商务领域的消费者，例如强制要求商家验证、为电子商务交易建立托管账户，以及建立明确的纠纷解决框架，让消费者能够追索求偿。”
