在银行工作超过40年的林素芬（63岁）原本准备退休，但秉持为客户服务的初心，以及“活到老，学到老”的精神，她决定重返银行前线，担任乐龄关怀大使，为有需要的年长者提供帮助。
本地一些年长者主要说方言，且不熟悉科技工具，在使用银行服务时面对一定的困难。为此，华侨银行特别聘请10名能说至少两种方言的乐龄关怀大使，如潮州话、福建话、广东话和客家话，派驻年长客户较多的五个分行，随时帮助有需要的人。
林素芬是其中之一，她曾任银行分行客户服务经理。“我今年1月本来要退休，后来银行邀请我参与这项计划，我觉得很有意义，就答应了。”
她坦言，近年来多在后勤岗位服务，为了重新面对客户，她特地向在银行担任出纳员的女儿，请教最新的数码银行与防诈骗信息。
“在这之前，我只会一些简单的，但女儿鼓励我尝试不同的功能，以更好地帮助需求不同的人。”
被派到宏茂桥坊分行 一周六天为客户解惑
林素芬今年2月被派到宏茂桥坊分行，一周六天为客户解惑。除了英语和华语，她还会福建话、潮州话和广东话，很快就与街坊熟络起来。
她记得，曾有一名八旬妇女前来要提取1万元现金，她出于谨慎多问几句，得知是买保养品后起了疑心，便陪同到美容店了解，结果只是虚惊一场。
“美容店的人还说，‘你的服务这么好啊？’对我来说，保障客户最重要。虽然这是一场乌龙，但至少我亲自去了解后比较放心。”
林素芬也常鼓励年长者多学习线上和银行应用服务。“很多东西其实可以上网或通过提款机完成，不必特地下来分行。”
此外，她也提醒他们提防诈骗，例如善用银行的Money Lock等功能来保障资金。
