妇女申诉,付近1000元购买半年婚姻介绍配套,结果应用程序上出现的人选不合适,甚至还有“旧成员”,要求退款却遭拒。
单身妇女尤女士(56岁)告诉《新明日报》,她在疫情期间向婚姻介绍所“LoveStruck”购买超过400元的配套,当时觉得不错,但未遇到良缘,配套到期后就没再续签。
她今年6月在脸书又看到这家婚姻介绍所的广告,点击后有一名女职员通过WhatsApp联系她。女职员知道她是旧成员后,邀请尤女士到店了解更多配套详情。
“她一来就介绍一年配套给我,费用要1500至1800元,我当然不肯。”
尤女士之后决定签下约915元的半年配套,并下载婚姻介绍所的应用程序,设置理想对象的条件。
“我也跟对方提及自己的要求。后来用了两个月应用程序,都没遇到适合的人选。”
她感叹,在应用程序上刷到的男成员都不合心意,有的甚至是多年前见过面的旧成员。她对服务不满意,因此要求退款。
然而,介绍所拒绝退款,职员称可以转为手工筛选,帮尤女士寻找合适的对象。不过她说后来还是收不到合适的推荐,感到很无奈。
“对方只是告诉我,应用程序上收到不合适的推荐就删除。我照做了,至今再也没收到新的推荐。”
婚介所:合约列明顾客不能按自己要求匹配
婚姻介绍所称,根据合约,顾客同意遵循员工的判断及公司的匹配公式,而不是坚持按照客户自己的标准进行匹配。
婚姻介绍所LoveStruck受询时指,尤女士于2020年7月签了三个月配套,当时付了441元,随后参加了五次约会。
她今年6月签了六个月的配套,付了915元9角的特价。
“我们需要获得双方同意,才能促成一次约会。”
介绍所说,尤女士仍是有效会员,因此将继续收到匹配通知,直到她的配套到期为止。
“她将理想伴侣年龄定为48至58岁。她说自己更喜欢年轻的男性,但我们解释,40多、50多岁的男子则喜欢更年轻的女性。我们希望她能扩大年龄范围,以确保有更高的匹配成功率。”
介绍所也提到,根据匹配合约,客户提出的婚介标准也必须在职员认同的合理范围内。如果修改后的婚介标准不合理,或顾客频繁提出更改请求,公司保留拒绝修改的权利。
此外,若顾客无合理理由拒绝任何婚介推荐,或拒绝太多次,将被视为公司已履行并完成合约所规定的义务和责任。
最后,顾客须同意遵循员工的判断,以及婚介公司的匹配公式,而不是坚持按照自己的规定或标准进行匹配。
“除了特殊情况外,我们期望顾客能与我们推荐的大多数成员见面。我们会考虑顾客的年龄、种族和其他偏好,但不保证我们推荐的婚介对象符合所有的标准。”
完整报道,请翻阅2025年9月3日的《新明日报》。