全国职工总会与属下平台工作协会，与主要平台运营商达成共识，共同制定一套原则，以确保在不影响健康与安全情况下，平台人员可获得合理酬劳。
平台人员三方合作小组星期四（9月11日）公布保障平台人员生计、安全和福祉的10大建议，其中四个建议聚焦打造更公平和安全的平台行业，内容包括平台运营商与协会应定期沟通，及提供关键信息给平台人员，回应他们对收入不稳定的关切。
职总秘书长黄志明星期四在记者会上说，有平台人员反映无法得知收入明细，也担心若要获得平台设定的奖励，须长时间工作。再来是奖励计划万一突然改变，会影响他们的整体收入，他们因此希望平台在这方面有更高的透明度。
作为回应10大建议，职总、平台工作协会及运营商共同拟定的原则，设下三大方向，即确保收入公平透明、重大改变须透明处理及制定合理奖励计划。平台业者未来在制定与检讨费用和奖励时，可依据原则行事。
作为主要业者，Grab集团运营董事总经理余伟腾承诺，会确保平台人员收入公平透明，集团也正在研究在应用内，更好地解释人员的收入细节。针对接单奖励，余伟腾指这仅占人员整体收入的一小部分，而平台在实施重大改变前，也会先与协会沟通。
Grab在一些热门地区使用外包公司人员送餐，引发不公平竞争忧虑。为了鼓励更多人到高需求区提供服务，平台从10月6日起，每周在开放预定工作时段到特定地区送餐时，会提早90分钟让平台人员先选，之后才轮到外包人员。
三大平台加强检查防滥用账户
三方合作小组10大建议出炉后，三大平台Grab、foodpanda及Deliveroo纷纷表态，指对滥用账户采取零容忍立场，除了禁止相关人员接单，也会通报人力部。
三平台目前都借助科技，加强对平台人员检查，以确保身份属实。其中Grab每月进行近百万次随机检查，要求人员上传自拍照，并调查约10起潜在滥用账户案件。Grab有意在未来增加检查频率。
foodpanda发言人说，送餐员每天开始工作时，及在其他需要身份认证的情况下，都要通过人脸识别验证。试图绕过安全措施者会被禁止接单、列入黑名单和上报人力部。
Deliveroo新加坡总经理帕克（Jason Parke）说，所有人员须接受每天至少一次的实时人脸识别视频检查，与系统资料核对。若相关人员活动可疑，会触发额外检查。
Deliveroo同样计划增加人脸识别检查频率，以杜绝任何欺诈活动。
