男子申诉，欲购价格逾1500元的电视机，在网购平台充值800元后，发现电子钱包有999元上限，便改以信用卡结账并申请电子钱包退款，但平台仅退还20元。

事主庄先生（30岁）告诉《新明日报》，他8月8日在网购平台Lazada看到一台原价2392元的PRISM+电视机正以逾1500元的优惠价出售，立即心动，想用平台的电子钱包付款买下。

他说，当他转账800元到电子钱包后，发现电子钱包设有999元的额度上限，不足以支付心仪电视的订单。

“我立即联系他们的客服，对方叫我先用信用卡结账，之后再通过平台申请退款，退还电子钱包里的800元。”

庄先生指出，他用信用卡顺利结账，电视机也如期送达，但他申请的电子钱包退款却迟迟未到账。

“我在8月31日收到电邮通知，说五至七个工作日会收到退款，但我等了快一个月，还是没有下文。不仅银行账户没到账，电子钱包里的余额也清零。”

他说，9月27日再收到平台通知，指已将款项退还至电子钱包内，但他查看后却发现“款项”仅有20元，与他之前转账的800元相差甚远，大叹：“花钱买东西容易，想要退款却那么难！”

庄先生说，之前也用过Lazada平台网购，都买些较便宜的日常用品，岂料这次购买金额较高的电子产品，就遇到这种事。

他希望网购平台能尽快妥善处理退款事宜，也提醒消费者详读如电子钱包金额上限等的限制，避免重蹈覆辙。

Lazada在回复《新明日报》询问时说，目前已联系该顾客，全额退还800元，并给予相应的赔偿。

“对于Lazada而言，顾客体验至关重要，我们将持续优化内部流程，以防止类似事件再次发生。”

完整报道，请翻阅2025年10月7日的《新明日报》。