医护人员与患者、家属接触紧密，学习如何妥善处理医患关系十分重要，以便有效避免冲突的发生。新加坡中央医院高级医疗社工黄永贤完成医院内部的冲突缓解课程后，掌握了应对突发状况及与病患沟通的技巧，未来希望能更从容地化解潜在矛盾。
黄永贤参加的课程名为“缓解冲突和化解扰乱行为”，是新保集团（SingHealth）今年6月推出的内部培训课程。这个课程旨在帮助医护人员识别粗暴行为发生前的迹象，避免他们受到不当对待。
黄永贤受访时指出，上这门课之前，他碰上情绪激动的病患或遭遇骚扰时，往往都是依靠本能反应解决问题，但有时反而进一步激化患者情绪。
“我从课堂上学习到许多宝贵又实用的框架，也通过角色扮演，把框架应用在实际操作中。这也让我在回应病患前，能够慢下来思考、暂停并调整自身状态。”
为期两天的课程教导前线员工如何使用暴力风险评估工具，识别病患和看护者的潜在骚扰及暴力行为；员工也可学习化解冲突的策略。
“缓解冲突和化解扰乱行为”课程是新保集团加强“员工保护与健康”计划的举措之一。集团星期五（10月10日）举行推介会，公布计划中的三项新措施。
另外两项措施分别是为员工提供Intellect心理健康应用软件的免费使用权，以及在新加坡中央医院学术苑（Academia）打造一个全新的员工休息室。
卫生部兼人力部高级政务部长许宝琨医生在推介会上致辞，肯定新保集团对员工身心健康的重视。
“支持医护人员的身心健康十分重要，这不但有助于改善护理质量、提升患者体验，还可建立更强大和可持续的医疗劳动力。”
ACE团队基金会（ACE Team Foundation）在2023年拨款150万元，资助新保集团的职场乐趣提升措施（Joy at Work initiatives），以支持医疗工作人员维持身心健康和职场安全。
ACE团队基金会联合创始人童维在闭幕致辞中说：“这些新的项目与计划，是对医疗人员的心理健康至关重要且具有战略意义的投资。我希望它们能有助于建设一个更健康、更以人为本的医疗体系。”
