发觉宾客出现中风前兆，负责酒店行政宾客服务的艾瑞斯及时敦促宾客就医检查，避免了悲剧的发生，获新加坡酒店协会颁发的杰出之星奖。
来自菲律宾的艾瑞斯（Aries Sytamco Libao，34岁）在新加坡馨乐庭梧槽（Citadines Rochor）公寓酒店工作已有三年。他说，每天的工作是他生活的一部分，对待客人就如同家人一般，是发自内心的关心和服务。
艾瑞斯受访时回忆说，当一对夫妇前来要求延迟退房时，有医疗培训经验的他察觉到，男客人出现面部麻痹和不对称症状，他意识到这可能是中风的征兆，因此建议他立即就医。
他说：“我担心直接叫救护车会增加他的压力，导致血压飙升。出于谨慎，我为他们叫了一辆德士。第二天得知他已入院接受治疗。”
主动提供帮助，让客人感到宾至如归的同时避免了不幸发生，艾瑞斯成为今年卓越服务奖酒店组别杰出之星奖的唯一得主。
3834名服务业者获表扬 展现业界温度与专业精神
卓越服务奖的颁奖礼星期一（11月3日）在新加坡国立大学文化中心举行。今年共有来自159家公司的3834名杰出服务员获颁卓越服务奖（EXSA），其中885人获卓越服务星奖、1155人获金奖、1794人获银奖，以表扬他们的服务精神。
来自马来西亚的西蒂（Siti Nor Bte Sulailan，41岁）是非酒店组别的杰出之星得主。
西蒂是乌节诗阁服务式公寓（Orchard Scotts Residences）的客房部主管，在新加坡从事客房服务工作已有12年。
一名体障人士在公寓居住了约九个月的时间，作为楼层的主管，西蒂会主动了解宾客的需求，并且在照顾对方感受的情况下提供必要的协助。
西蒂说：“我们每天都会打扫客房，但是不会过多交流或者直接问客人需要什么，因为这打扰到客人的生活。我会帮她拿快递和外卖，整理房间时把毛巾放在她能拿到的高度，以及在她做饭后清理碗盘等等，希望能给她的生活带来一些温暖和便利。”
她说，这份工作对她而言不只是完成一件件基本任务，而是用心的服务，用自然的方式提供服务，让客人感受到被关心的同时也保持边界感。
全国职工总会助理秘书长杨涴凌为得奖者颁发奖座。她在致辞时肯定了酒店服务业者发自内心的倾听、共情和服务精神，为到访新加坡的旅客留下了美好的体验，也为行业的发展带来积极的影响。
