滨海湾金沙酒店系统大故障超过六小时，逾百名住客无法办理入住手续，有人等候超过八小时才拿到房卡，不少外国游客不满，要求赔偿。
《新明日报》星期一（11月3日）接获读者通报，指滨海湾金沙酒店电脑系统宕机，导致入住手续办理缓慢，大批旅客被迫苦等。
《新明日报》记者星期一下午5时到场发现，第一塔楼附近约有六个柜台，柜台前排着近百名住客，大堂内的长椅也坐满了旅客等待安排。
现场可见多名酒店工作人员在场协助，安抚情绪不满的住客，并解答各种疑虑。
来自墨尔本的何女士（30多岁）受访时说，她下午3时许抵达酒店准备入住，却被告知系统故障，需要等待。“我们事先没有收到任何电邮或短信通知，到场后才得知系统出问题，也没说明要等多久。”
何女士说，订房费约1300元，按酒店规定，必须于翌日中午11时退房，但截至傍晚6时仍未能入住。“现在换酒店也来不及，今晚肯定得住这里。”
她感叹说，酒店给的回应并不及时。“我也遇到一对外国夫妻，从中午12时等到傍晚，仍未拿到房卡。”
来自英国的山姆（23岁）则说，这趟金沙之旅原是女友安排的惊喜，他满怀期待前来打卡，却因系统故障而大失所望。
“我真的很不满，酒店方完全没有通知，希望他们能退还部分房费或给予赔偿。”
据了解，系统出问题期间，酒店仍能为部分住客办理入住手续，但进度明显比平时缓慢。
滨海湾金沙：网络出现问题 部分住客获200元餐费补偿
滨海湾金沙回复《新明日报》询问时说，酒店星期一早上出现网络问题，影响包括入住手续及会员积分兑换等多项服务。
发言人指出，各系统随后陆续恢复运作，但由于入住人数众多，旅客的等候时间比平时更长。截至晚上8时，所有主要系统已全面恢复。
金沙酒店对造成的不便深表歉意，并感谢宾客的耐心与理解。
住客期间被安排在无边泳池畔休息，部分事后获200元餐费作为补偿。
受访住客说，之后被安排到57楼的空中花园与无边泳池休息，现场提供饮水与小食，也设有休息区。“但大家都没什么心情游玩，只盼着能快点拿到房卡。”
一名不愿透露姓名的女住户说，她星期一晚被安排到餐厅用餐，每个房间可获200元餐费，账单将记在房间名下。“我们到了晚上9时30分才拿到房卡，入住后一切正常。”
她透露，星期二（4日）早上询问能否延迟退房时，前台仅允许延迟到中午12时左右。
赌场营运也受影响 无法通过机器兑现
赌场营运也稍微受影响，顾客无法通过机器兑现，只能前往柜台办理。
《新明日报》记者也发现，由于受到网络问题波及，金沙赌场的部分系统一度受影响，不过运作大致如常，仍有不少顾客进出。
一名女职员透露，赌场内的老虎机等机器仍可正常操作，人工发牌等游戏也不受影响，唯独顾客无法通过自助机器领取奖金，需前往人工柜台处理。
此外，商场与赌场内的金沙会员积分兑换机器也一度出现故障提示。
