社会服务工作者出现过劳倦怠的现象是真实存在的，政府将继续提升所有前线社服及有关领域人员的能力，尤其是确保儿童保护工作者的工作量维持在适当水平，并为这些社工提供足够的资源。
主管社会服务整合事务的教育部长李智陞星期三（11月5日）在国会回复议员就梅根案件提出的询问。他说，过去三年，社服人员平均工作量维持在每人处理18起至21起个案。然而，个别中心情况不同，有的介于12起至30起。
至于社会及家庭发展部的保护处，儿童保护人员从2019年的45人，倍增至去年的90人。保护处接下来会继续扩大团队。李智陞说，增加人手，让儿童保护人员的平均工作量，从每人处理40起案例，减至目前的35起。
李智陞说，社会及家庭发展部也重新设计儿童保护工作，以减轻工作量。这包括增加后勤人员、外包一些辅助服务，以及为重要项目安排更多资源，让儿童保护人员可专注于监督与调查工作。
社会及家庭发展部会继续提升培训，加强社服人员的技能，让他们在侦测虐童案例时更有信心，并能发挥判断力，以保护孩童的安全。
数名议员询问当局会如何加强及时和准确举报虐童案的程序，以及举报人通报案例时所承担的责任问题。
检讨报告指出，一些社服人员对举报案件似乎有些担忧，害怕做不准确的举报，影响他们与援助对象的关系。议员杨益财（拉丁马士区）在补充提问时说，是否能进一步鼓励及时举报虐童案，宣导即使通报不准确也不会被责备的观念。
李智陞说，目前已有强制学前中心举报疑似虐童案，以及强制知情者举报蓄意重伤，以及性罪案等严重案件的相关法令。社服人员和公众出于善意举报案件，儿童与青少年法令会保护他们免受民事或刑事责任追究。
但一些社服人员仍感到为难，原因包括担心弱势家庭会断绝与他们见面，导致社工无法接触到有关孩童。李智陞说，社会及家庭发展部会研究如何能更好地在安全的环境，让社服人员通报疑似虐童事件。
政府也会研究如何采用分析工具，厘清有关现象和趋势，让机构集中处理高风险案例。但李智陞强调，须仔细验证这些工具，避免大量误报导致体系不堪负荷，并避免某些刻板印象固化。
