本地消费者心目中的家用电器预期寿命，与广告宣称的使用寿命有落差，两者的分别可多达六成。
落差最大的是电视机，广告宣传的使用寿命平均为4.1年，消费者预想的却是6.6年，是前者的1.6倍。消费者预期寿命更长的电器还包括电冰箱、冷气机和电饭锅等。
消费者预期寿命比较短的家电，有炉灶面板（cooker hobs）、微波炉和电烤箱等。这当中又以慢煮锅和压力锅的落差最大，广告宣传的使用寿命平均为8.4年，但消费者预期的只有5.6年。
列入调查的12种家用电器中，消费者预想使用寿命较长和较短的，各占一半。
上述调查结果来自新加坡竞争与消费者委员会（Competition and Consumer Commission of Singapore）和国家环境局联合展开的研究。
根据竞消委星期一（11月10日）发布的文告，它和新加坡消费者协会收到投诉，称家用电器制造商拒绝供应零件、诊断软件、校准代码和技术装备等，可能影响独立维修员提供电器维修服务，也使到消费者无法从其他渠道获取服务。
竞消委与环境局因此展开研究，了解本地家用电器行业的情况。竞消委过后在报告书中为家电制造商提供指导，以保障消费者的权益。
业者：技术复杂化或缩短家电寿命
研究人员访问了制造商、入口商、分销商、授权维修供应商和独立维修员等；邀请1500名新加坡公民和永久居民进行线上消费者调查；以及举行消费者小组讨论。
根据调查资料，本地家用电器的使用寿命逐渐缩短。除了消费者认为制造商故意缩短产品寿命，以推高汰换率，也存在其他可能的解释。
许多独立维修员认为，家用电器的数码化和技术进步，是导致产品寿命缩短的主要原因。这是因为先进技术依赖于复杂的电子元件，而它们一旦发生故障，就可能导致整个产品无法修复。
另有业者指出，为降低成本而使用耐用性较低的材料制造内部组件，以及频繁推出新产品而导致生产速度加快，也可能损害产品质量，并缩短使用寿命。
尽管有独立维修员指出，一些家用电器制造商限制他们取得复杂零件和维修耗材，但研究报告指出，这种情况在本地并不普遍。
竞消委促厂商与零售商 重视维修与保修信息
竞消委在总结研究结果时，提醒那些限制独立维修员获得品牌特定零件和维修耗材的供应商，重新审视目前的做法，以确保它们遵守竞争法令（Competition Act）。
竞消委也鼓励制造商和零售商在官方网站上或在消费者购买产品时，以清晰、简洁和易懂的方式说明保修条款。如果产品由经认可的第三方检测机构测试过，制造商应公开产品的耐用性信息，协助消费者比对不同产品及做出购物选择。
