4月25日早上，离白沙西厦不远的巴士站附近，一辆轿车突然冒烟起火，火舌从车头窜出。正在驾驶39号巴士的新捷运巴士车长刘梅平立即把巴士停在安全位置，确认车上乘客无危险后，取下灭火器快步上前，与在场人士协助将火势压下，随后由到场的民防部队人员接手处理。
刘梅平（62岁）在新捷运服务13年。他受访时回忆，当时看到那辆车的车头冒出明火，第一反应就是把巴士停得够远，确保车上乘客不会受影响，再下车协助。他说，他告诉乘客只须稍等一会，然后就拿起巴士上的灭火器冲向现场。“看到车里的人都下车了，心里比较踏实。火可以救就救，不可以救就让它烧，最重要是人安全。”
灭火器很快用完，还好，火势已大幅减弱。他说，这是他第一次真正使用灭火器，“在培训时学过怎么用，但没想过真的会用上”。
在日常服务中，他也习惯在雨天靠站时多等几秒，让赶来的乘客能上车。“很多乘客都是赶着上班、上学的，能让他们上来，我当然会等。”
正是这些举动，让他成为今年公共交通金牌奖优秀奖的得奖者之一。
1471名交通服务人员获奖 历来最多
新加坡行善运动与陆路交通管理局星期二（11月18日）联合举办第26届公共交通金牌奖颁奖典礼，表彰在日常工作中展现卓越服务与善心的交通服务人员。今年共有1471名交通服务人员获奖，为历来最多，其中27名表现卓越者获颁公共交通金牌奖的优秀奖。典礼在新加坡科技设计大学（SUTD）举行，由交通部代部长兼财政部高级政务部长萧振祥主持。
在阿裕尼地铁站服务14年的SMRT高级站长法兹（Muhammad Fawze Bin Mohd Fazal，38岁），也是今年的优秀奖得主之一。
今年2月7日早上，一名年长乘客在站内电梯倒下，法兹与同事赶到现场时，乘客已无法自行移动，身旁只有小孙子。法兹受访时说，他当时先安置好乘客的孙子，再与同事将乘客移到站厅较宽敞的位置。“看到他没有反应时，我只能马上开始做心肺复苏。”期间同事取来自动体外除颤器（AED）并通知救护人员。乘客后来一度恢复脉搏，让在场的家属和站务人员都松了一口气。
4月30日，法兹再度遇到突发状况。一名乘客因手机掉落轨道而情绪激动，一度想下轨道取回手机，需要旁边的人不断劝阻。他让乘客坐下平复情绪，再解释只能在非行车时段取回，并反覆强调“生命比手机重要”。手机最终在夜间被取回，车站也为这名乘客安排交通送她回家。
法兹说，前线岗位随时可能遇到紧急情况，保持冷静和即时反应十分关键。这是他继三年前获颁表扬奖后再次得奖，他说得奖让他感到鼓励，“继续在日常中展现关怀，不是为了得到回报，而是出自本心”。
