为了帮助更多需要关怀的人，关怀辅导中心呼吁更多人加入辅导义工行列。中心将在明年开办新一届热线义工辅导员培训班，希望招募至少50名学员。
这个培训课程接受24岁至65岁、至少中四学历的公众报名。只要具备同理心、思想成熟，又有助人热忱，就可考虑报名接受培训，学习如何以声音开解陷入困扰的心灵，帮助他们走出迷茫低谷。
冠病疫情前，关怀辅导中心有大约130名活跃的热线辅导义工。疫情期间，由于各种因素，如担心受感染、工作或家庭因素等，中心流失了约30名义工。
疫后的过去两年里，中心逐步招募新血，目前有约110名义工轮流接听热线。热线每天早上10时至晚上10时运作，公共假期除外；每名义工每周值勤一次，接听热线三小时。
这个课程以前每年办一次，近年转为每两年一次。由于年轻人越来越少讲华语，中心如今要招募青年义工面对一定难度。
有些人担心自己不够资格当辅导义工。对此，分别有20年和10年服务经验的资深义工慧慧（化名，71岁）和思玲（化名，31岁）强调，只要符合年龄和学历等基本条件，心智稳定、思想成熟，有一颗助人与同理之心就可以了。
中心会为义工提供严谨的培训，包括约七个月的理论培训，让学员掌握基本的辅导与助人技巧；其间会通过自我认识，以了解自己是否适合辅导他人。接着，学员须完成100小时的实践。之后，中心要求义工服务至少一年。
31岁的思玲目前是热线团队中最年轻的义工。2016年，她从《联合早报》看到一则关怀辅导中心热线义工的报道后受启发，决定报名接受培训。
思玲在讲华语的家庭长大，但平日在工作中用英语较多，她起初也不确定自己的华语是否足以用于辅导。“后来我发现，语言能力虽重要，但义工是否称职还得看很多其他因素，包括能否发挥同理心，跟来电者有效沟通，语气是否能让对方感到舒服，让他们愿意向你倾诉。这些技巧都会在培训中学到。况且在本地语境中，普通对话一般用的是掺杂式语言。”
思玲说，加入热线义工行列不仅帮助了他人，她个人也成长了。不少来电者身处逆境所展现的毅力和勇气，也令她受到鼓舞。
热线辅导员帮来电者平复情绪厘清思绪
关怀辅导中心的热线义工不会为来电者提供直接解决方案，而是会根据个别情况，协助他们缓和情绪、厘清思路，思考如何走出困境。
拨打“关怀800热线”的民众多数介于40岁至70岁；20岁至30岁的学生和年轻上班族占少数。
辅导义工指出，有些人误以为有心理疾病才需要辅导，其实不然，凡是情绪受困扰而感到茫然无措，都可拨热线与辅导员谈谈。
与儿子起争执 辅导员平复单亲妈情绪并探讨改善亲子关系
单亲妈妈平日工作压力大，回家看到儿子测验不及格，立即暴怒。母子吵了起来，妈妈动手掌掴，儿子夺门而去。
这名母亲打热线求助。接电话的辅导义工慧慧忆述，当时这个妈妈不停哭泣，申诉活着没意思，一切都是白费。
“她说自己辛苦工作，孩子却这个样子，她很失望。但渐渐地，她也发现，自己把恶劣情绪发泄在孩子身上。”
谈话中，慧慧表达了同理心，肯定这名妈妈付出的努力，引导她应看到孩子表现好的一面，她的怒气也就慢慢地降了下来。
“我问她，还有什么因素导致你情绪不好，她才说刚和老板吵架……当对方感觉被理解就会开始冷静，也就能看到问题出在哪里。我接下来就可以跟她探讨，如何改善亲子关系。”
失业数月情绪低落 辅导员助女孩厘清思绪
20多岁的女生拨打关怀热线，哭诉任职的公司突然关闭后，她失业几个月都找不到工作，情绪很低落，想结束自己的生命。
慧慧接到来电，仔细评估后确定女生的情况并非属于高危状态，于是努力加以开导。
这名女生是永久居民，失业后担心无法负担在本地的生活费，回返家乡又觉得丢脸。慧慧说，女生并非只有一项技能，却执着于在原来的领域觅职，而忽略了其实可放宽求职范围。慧慧于是建议她尝试转换跑道。
谈了一个小时后，女生的情绪平复了下来。慧慧说，陷入困境的人有时思绪会“卡住”，需要旁人帮助厘清。
“人生不时会遇到突发状况……工作烦恼、生老病死，有时甚至会导致一个人崩溃。碰到这种情况，请打通热线，和义工辅导员谈谈，心情就不会那么沉重。”
关怀辅导中心第33届热线义工辅导员训练课程预计明年3月开课，以华语讲授。有意报名可发电邮到cccc@carecorner.org.sg，也可拨电或发短信至80302160；报名截止日期是2026年1月31日。
