向我国金融业争议调解中心求助的纠纷过去一年显著增加，其中诈骗索偿占近半，反映诈骗手法层出不穷，相关风险不断升高。
金融业争议调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，简称FIDReC）星期四（11月27日）发表的最新年报显示，从2024年7月至2025年6月，中心共接获4355起索偿案，比上财年剧增50％，是20年来最高。当中，中心正式受理2646起；诈骗与欺诈相关占近半，达1285起，比上财年的829起增55％。
多数诈骗案件涉及账户资料遭盗用，消费者发现银行账户、支付卡或电子钱包出现未经授权交易，却不清楚资料如何外泄；这类“凭证被盗用”的索赔占诈骗案件64％，远高于前一年的44％。
FIDReC指出，索偿量创新高，反映诈骗案上升、多类金融机构纠纷增多，也显示公众对中心作为独立申诉渠道的认知提高。
比起上财年，中心受理的整体索赔仅增加22％。中心解释，部分原因是自去年7月推出“早期解决阶段”（early resolution phase）后，更多纠纷在双方直接协商时已得到化解，这个阶段共解决811起索赔。
2024／25财年完成处理的927起诈骗案件中，858起（92％）在调解阶段结案。其中699起（75％）达成和解；159起（17％）虽没达成协议但消费者同意结案；69起（8％）进入审裁程序，仅九起裁决对消费者有利。
除了凭证被盗用，其他诈骗类型还包括：冒名顶替、卡片遗失、网购纠纷、网络钓鱼及投资、求职、爱情、贷款等诈骗。提出诈骗索偿的投诉者，以31至60岁居多（67％），涉案金融工具主要是信用卡（62％）和存款户头（32％）。
根据年报，整体索赔中位数为4859元，低于上个财年的5420元；平均索赔额为4万6660元。诈骗相关索赔额平均为2万7290元，较上财年小幅上升2％；中位数则为4175元，下跌19％。
FIDReC的审裁索赔上限自今年7月起，调高至每宗15万元。
FIDReC总裁蔡惠涵指出，随着骗局更复杂、金融产品更多样，消费者更需要清晰、公平的解决途径。中心将继续加强公众教育，也希望金融机构能从纠纷中吸取教训，改进客户体验、提高透明度并确保公平交易。
她提醒消费者，可采取多种措施保护自己，包括使用“Money Lock”、仔细阅读银行通知、避免通过非官方平台购物或交易等。
消费者卡资料遭钓鱼 电子钱包被盗用
年报也刊载一起未经授权交易案例。消费者“大卫”发现信用卡被添加至OrangePay电子钱包，并出现不明交易。他回想曾在社媒点击折扣广告并支付9.99元，疑似钓鱼网站导致卡资料与一次性密码（OTP）被截取。银行表示流程安全、未触发警报，但基于善意承担了10％的损失，大卫接受这个结果。
至于寿险纠纷方面，本财年共接获323起，低于上财年的387起。尽管整体减少，因不当建议、虚假陈述或信息披露不足而提出的索赔，却从97起升至111起，反映保险业仍须加强把关人寿保险的销售流程。
