受访的社会服务机构对政府增加社服领域专业津贴等举措表示欢迎，认为这有助于培养更多人才、掌握高科技工具，进而提升服务与支援能力。
社会及家庭发展部长马善高星期二（12月9日）宣布，政府从明年4月起，推出升级版“专业能力津贴”（Professional Capability Grant），并扩大培训资助。
主要从事自杀预防工作的新加坡援人机构（Samaritans of Singapore Limited，简称SOS）副主任兼资深社工王彩玲（43岁）说，由于机构全年无休提供危机求助短信服务CareText和求助热线，对人手和培训的需求一直很高。
“我们需要更多准专业的助理辅导员，协助接听热线，或在义工值班时提供督导。如果人手足够，专业辅导员便能更专注在培训工作上，让更多义工具备处理相关工作的能力。”
因此，王彩玲认为，政府推出的新举措，不仅帮助援人机构，也能为资金较紧张的社服机构带来实际支持。例如，扩大后的“社会服务团体学习奖”将能协助栽培更多助理级人员。
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“专业提升赞助”的学费资助从75％提高到全额资助后，意味着社服机构或在职人员不用再自行承担25％的学费。这相信能鼓励更多社服机构支持员工进修，提升专业能力。
社服机构普遍缺乏具专业能力“督导”人员
王彩玲说，社服机构普遍缺乏具备专业能力的“督导”人员。以援人机构来说，接听热线的前线人员很容易因个案的情绪与精神状态而出现“二度创伤”，因此须有专业督导人员从旁指导，并在需要时帮助团队梳理与稳定情绪。
她透露，援人机构目前只有五六名专业人员负责督导工作。
王彩玲也希望借助新的资助，推动机构掌握更多高科技工具，例如人工智能，以缓解人手不足。
“我们希望用人工智能模拟不同类型的自杀倾向个案，让学员有更多练习机会，提升应对能力。但这需要大量人手搜集和整理个案资料，希望有了政府资助，能更快推进这项计划。”
