消费习惯改变加上人才难寻，本地零售业近年面对种种挑战。劳资政三方合作伙伴在过去两年，通过就业与培训协调处计划，推动劳动力转型，已有近450家零售商及超过3200人受惠。
政府2023年6月推出“零售业工作转型指南”（Job Transformation Map，简称JTM），协助零售商规划未来，更好地面对不断变化的消费需求，确保雇员掌握所需技能。同年推出的零售业“就业与培训协调处”（Jobs Skills Integrator for Retail，简称JSIT-R），则以工作转型指南为指引，为零售商提供端到端解决方案。
在这项计划下，新加坡全国雇主联合会和全国职工总会，受委任为就业与培训协调处的合作伙伴。雇联数据显示，2023年及2024年两年里，有近450家包括中小企业在内的零售商和超过3200人从中受益。
雇联发言人透露，许多中小企业率先响应计划，灵活地重新设计工作岗位，使劳动力转型与业务增长方向统一，也更快看到正面效果。
有意踏上劳动力转型之路的雇主和员工，可获得多种客制化的协助；包括重新设计工作咨询、结构化职业规划（Structured Career Planning）、结构化职业对话（Structured Career Conversation），以及转业计划（Career Conversion Programme）。
参与不同项目的雇主，可获得不同程度的财务资助，例如聘请外部顾问前来为员工提供结构化职业规划和对话，可获得最高达90%的费用补贴。派员工参加转业计划，员工受训期间，政府也会帮雇主承担员工为期三个月高达90%薪资。
雇联发言人说：“有了这些补贴，企业就可将劳动力转型视为优先着重的策略，使之成为推动业务增长、加强韧力的主力。”
人力部及贸工部数据显示，去年零售业为本地经济贡献了74亿元。有约16万人受雇这一行，约占新加坡劳动力4.2%。
“以人为本”是零售业始终不变法则
新加坡零售商协会秘书长沈昕旸说，冠病疫情暴发，零售业这一行也首当其冲。从消费者转向网购、地缘政治动荡导致供应链不稳、人工智能颠覆了原有的商业模式，到预计明年底开通的新柔地铁，都加剧了来自区域竞争者超低成本的竞争态势。
但在种种变化中，不变的是，这个行业始终“以人为本”。零售人员除了要会与顾客互动，也要掌握数码知识，熟悉客户在使用的数码工具，才能更好地服务客户，并助公司推高销售额。
沈昕旸鼓励零售商参与就业与培训协调处计划，在瞬息万变的市场中保持竞争力。
他透露，许多参加计划的企业都资源有限，难以靠一己之力推动转型，或仍然沿用传统零售模式，不知道从何入手。
“通过参与就业与培训协调处计划，他们可以共享资源、获得结构化支援和资助机会。”
技能提升和再培训也是计划的重点内容之一。沈昕旸说，许多人离开零售业的原因，是缺乏职业发展机会、难以平衡工作与生活及薪酬缺乏竞争力。
通过技能提升和再培训，从业人员就有机会出任价值更高的职位、争取更高薪酬，职业发展路径更清晰，工作体验也会更充实。
“劳动力转型创造了传统零售业中原本不存在的新岗位，有助缓解这一行长期留不住人才的难题。”
