线上宠物医疗平台ZumVet无预警倒闭，影响多名签购配套服务的宠物主人。由于无法联系上公司停止订购和退款，有人被迫剪掉信用卡，以防止继续扣费。
《联合早报》摄影记者星期三（12月17日）走访这家初创公司位于宏茂桥10道的宠物诊所，发现人去楼空，玻璃窗外还贴上“待租”的启事。据了解，2019年成立的ZumVet，不曾正式公布停止营运，但平台的官网、社交媒体页面都已无法浏览。
总部位于新加坡的ZumVet，是一家宠物远程医疗初创公司，公司在平台上提供视像咨询、电子药房和居家检测等服务，宠物主人可在家让宠物看诊。
有不少平台用户签购配套，用以购买宠物产品和以优惠价接受各类服务，但近两三个月迟迟未收到产品并联系不上公司，才发现平台已停止营运。
警方答复《联合早报》查询时，证实接获一起针对ZumVet的报案，调查正在进行中。
截至12月4日，新加坡消费者协会也接获一起投诉。消协会长杨益财说，这名消费者在线上向ZumVet订购产品，尽管多次联系公司，但迟迟未收到货物。消协已告知对方可采取的追索行动选项。
2022年获得约480万元融资 每月活跃用户达9000人
ZumVet曾在2022年获得约480万元的融资，用以推动业务扩展。ZumVet联合创始人李汝嫣今年3月接受《联合早报》访问时说，平台已与90名在线兽医建立合作，每月活跃用户达9000人。
据了解，平台每月订费视用户签购的配套而定，费用可从5元起至上百元。目前尚不清楚有多少名用户受到影响和实际损失金额，但有数十人加入一名宠物主人成立的Telegram群组，尝试追讨已支付的费用。
一名洪姓狗主说，尽管平台已停运，但据她了解还有人被继续收取费用。她最终选择停掉自动扣款的信用卡，虽然实际金钱损失不多，但她不理解为何平台没公开声明或尝试联系客户，也没有停止自动扣款机制。
“银行告诉我，即使对被收取的费用提出异议，也无法阻止公司继续向我收费。”
国家公园局属下动物与兽医事务组专业与科学服务高级署长费尔南德斯（Charlene Fernandez）说，知悉一家在本地的线上动物药房已停运。她指当局已针对线上动物药房推出指导原则，以保障动物的健康和福祉，有提供相关服务的业者，可自愿向动物与兽医事务组登记。
她提醒，潜在的线上动物药房客户应谨慎进行尽职调查，评估业者提供的服务和产品是否符合自身需求。宠物主人和公众在寻求宠物的医疗保健建议时，应咨询持证的兽医。
《联合早报》尝试联系ZumVet，但截至截稿尚无回应。受ZumVet事件影响的消费者，可向消协求助，热线号码为6277 5100，或浏览网站www.case.org.sg。
