一些居民用户向电力零售商买电时，所签订的电力合同到期时会自动续签。明年6月19日起，这类用户的权益将获得更全面保障，包括收到多一次续约提醒，以及有更长的免违约宽限期。
新加坡能源市场管理局星期五（12月19日）发文告宣布，对本地电力零售商实施新措施，相关新要求将纳入电力零售商行为准则（Code of Conduct for Retail Electricity Licensees）。
电力合同续签前 零售商须发两次提醒
2026年6月19日起，电力合同即将自动续签（auto-renewal）前，电力零售商须分两次通知居民用户，而非目前的一次。第一次通知须在合同到期前至少10天发出；第二次则须在合同到期前三天内，或在合同自动续签当天发出。
有关通知须同时通过邮件和移动通信方式发送。邮件可包括电子邮件或邮寄信件；移动通信方式则涵盖手机短信、WhatsApp信息，或通过电力零售商手机应用发送的通知。
此外，居民用户若在自动续签后的60天内终止合同，电力零售商须免除所有提前终止合同费用（early termination fee）；目前的免收费宽限期为30天。
自动续签合同的另一项现行规定，是续签后的电价不得高于当下的受管制电价。向新加坡能源集团（SP Group）买电的居民用户，付的是受管制电价；新措施不会影响他们。
除了新能源，本地目前另有10家电力零售商提供不同电力配套。居民用户去年续签的合同中有15％为自动续签，达约4万5000份。
能源局文告指出，自动续签合同一般按预先设定的条款续约，包括合同期限在内，条件与原有合同大致相同，用户无须重新提交申请。
不过，当局收到一些用户反馈，指他们错过了电力零售商发出的自动续签通知，等到发现合同已续签时，往往已超过30天宽限期，若要提前终止合同，便须支付相关费用。
能源局局长：新措施确保居民用户能及时获得清晰信息
综合《联合早报》向居民用户了解到的情况，不同电力零售商实行的违约金制度各有不同。比如有一家公司划一收取200元，另一家公司则按合同总期限和提前终止合同的时间点来计算违约金，或介于300余元和近900元之间。
能源局在咨询电力零售商后，决定落实新措施，并说将继续监督市场和检讨监管要求，在促进电力市场透明度和公平竞争的同时，更好地保障消费者权益。
能源局局长潘国强说：“这些改进措施旨在确保居民用户在电力合同自动续签前，能够及时获得清晰的信息。这有助于他们更好地评估购电方案，并选择最适合自己的电力配套。”
光电力（PacificLight Energy）是其中一家电力零售商。公司总裁余达明告诉《联合早报》，将确保公司遵守能源局有关自动续签合同的新要求，包括加强通知用户的程序。公司会在新措施明年6月生效前，确保工作流程符合当局的要求并加以实行。
对于当局推行新措施，受访消费者普遍表示欢迎。大士能源（Tuas Power）的用户许燕翎（46岁，行政人员）说，人都有惰性，做事或会拖延，而且不是所有人每天勤于检查个人电邮，可能错过提前终止合同的宽限期。
免违约宽限期加长一倍后，用户就有更多时间去查询其他电力零售商配套的价格，决定是否更换零售商，以更低的价格买电。
圣诺哥能源（Senoko Energy）的用户刘伟燊（41岁，客服人员）则认为，新措施固然对消费者有利，但对电力零售商是不公平的。
“消费者签订了合同，就该履行合同条款。这是基本的契约精神。像手机用户与电信公司签订了服务合同，也不可能嚷着要修改违约条款，一直搬龙门迁就自己。”
