不少乘客趁平安夜和圣诞节登上新游轮度假，频频申诉船上电梯故障、冷气机失灵、厕所堵塞且断水，甚至有人早上登船后，下午才获安排客房，但钥匙却打不开房门，庆佳节的兴致被破坏。
这家名为World Cruises的游轮公司是从11月中旬开始宣传新旗舰游轮“World Legacy”，但还未启航就已面对诸多争议。
《新明日报》早前也报道，原定12月19日展开处女航，结果却在17日临时发电邮通知乘客取消行程，让不少满心期待的乘客失望。
随后到了23日正式启航后，不少登船后的乘客纷纷在社媒上发贴，炮轰在游轮上面对诸多问题，让他们倍感煎熬。
平安夜当天登船的刘小姐（27岁，社交媒体运营）对《新明日报》说，她是在网上看到宣传广告后，与同伴以158元预订了一间有窗口的海景房。
延伸阅读
她指事后收到船票，但指示不清楚，既未明确注明集合时间，也未清楚标示登船地点。当天她前往邮轮中心等候多时，向工作人员查询后，才被带到渡轮区，转乘小船前往游轮。
“我们大约在上午10时20分就登上游轮，却被告知要等到下午3时才能办理入住和分配房间。期间，船上唯一的电梯还发生故障，大家只能改走楼梯。”
她还指出，船上显示的时间混乱，新加坡时间与印尼时间交替出现，却没任何明确说明，导致乘客难以安排行程。
她形容，等候入住的队伍一度排到楼上，随后又被要求回到餐厅等候。后来终于分配到七楼的房间，但却无法用钥匙打开。当时工作人员建议如果要马上入住，只能“降级”至无窗房，她当场拒绝。
“直到晚上10时至11时之间，我们才获安排入住五楼的另一间房，但房内水龙头流出的水呈褐色，卫生状况令人担忧。”
网民“四季夕阳”也在社媒贴文，指圣诞节当天早上登船，发现船上厕所已停水，卫生情况恶劣，甚至残留粪便。当天下午约2时，游轮更出现断水断电情况，船舱闷热、电梯无法使用。
另一乘客也在社媒贴文申诉，原本带孩子上游轮庆圣诞，但船上无冷气、断水、电梯故障等问题，只能走又陡又危险的楼梯；但她称在投诉后，已获得游轮公司同意退还全款。
游轮公司：属试航阶段 将纠正问题
“World Legacy”发言人受询时指出，对于航线安排的变动所造成的干扰和不便，他们深表遗憾。
发言人指游轮正处于逐步启动阶段，尚未全面投入运营，当前的航程均在试航期内进行。“这种做法旨在让我们的团队在全面部署之前，以受控的方式验证系统、船上工作流程和服务交付。”
他们承认在试航期间，部分设施和服务未能达到预期表现，并且收到关于某些运营区域的反馈，包括电梯可用性和特定区域的空调问题，如今技术团队和酒店团队正与合作伙伴紧密合作，以纠正问题、验证性能并加强船上服务的交付。
完整报道，请翻阅2025年12月28日的《新明日报》。
