放射科门诊量显著增加，前台人员须同时兼顾现场接待和接听电话，往往分身乏术，导致大量电话无法接通。患者因此常感到无奈烦躁，觉得自身需求未得到妥善处理。
新加坡中央医院放射科学系处长陈贻诚副教授受访时说，不少患者在门诊时候向他反映这一点。于是，他与另外18人，组成跨医院和部门的团队寻找解决方案，成功将新加坡保健服务集团旗下六家医院和中心的放射科预约热线整合为一个统一号码，同时设立放射科预约热线中心，组建一支约16人的新团队，专注于处理电话和邮件预约，让患者能有更好的服务体验。
团队在改善病患体验的贡献备受肯定，成为今年新加坡保健优质服务奖最佳团队奖的得主之一。
新保集团副营运总裁、盛港综合医院营运总裁韦秀丽受访时说，他们采用了统一的电信系统（Telephony System），具备测量通话量、留言回拨和转接等功能。此外，如果某家医院预约已满，工作人员可以为患者安排在其他有空档的中心，从而缩短患者的等待时间。
放射科预约热线中心目前由新保集团副署长陈小敏带领。她说：“接下来的计划是进一步引入自动化技术和人工智能，如聊天机器人，处理简单的取消预约或查询请求，以应对员工短缺情况，并进一步提升效率。”
迈入第17届的新加坡保健优质服务奖，今年共有5171组来自49个公共和私人医疗机构，以及社区护理领域的医护专业人员和合作伙伴获奖。颁奖礼星期五（1月16日）在新加坡国立大学文化中心举行，由社会政策统筹部长兼卫生部长王乙康担任主宾，为得奖者颁奖。
王乙康：医疗人力是未来核心议题
王乙康致辞时说，人口老龄化推动医疗需求上升，我国须要同时扩充医疗基础设施与医疗服务模式转型。
他说，医疗人力资源是未来几年的核心议题，并指出了三大策略，包括扩大医疗人力规模，以配合基础设施扩容；推动工作岗位和职责转型，优化资源配置并适应复杂的患者需求；以及构建灵活敏捷的培训体系，使医护人员能快速适应新角色。
超级巨星奖得主 46年坚守护理岗位
竹脚妇幼医院整形外科及美颜专科部门资深护士长刘金观（65岁）获颁超级巨星奖。她受访时说，自己1979年进入护理行业，如今已46年。最初是小学三年级开始参加红十字会，后来受到启发决定投身护理工作。
她进入这个行业后曾转调多个部门，包括急诊，但第一个部门是儿科，也是她最感兴趣的部门。过程中也参与了竹脚妇幼医院儿童烧伤中心的筹备和设立工作。
刘金观说，在工作中最暖心的反馈，是孩子们坚持要她帮忙换药。“有时候孩子们会说’我要等这位阿姨’。孩子们虽然知道接下来换药过程会痛，但他们知道护士是为了他们好，这代表了孩子对护士产生了极大的信任。”
至于接下来的计划，刘金观说：“我的原则是奉献到不能再奉献为止。我希望继续从事护理工作；即便正式退休，我也计划完全转为一名志愿者，继续回馈社会。”
