新加坡关税局在2025年落实新的数码化系统，协助调查人员在办案时，省去高重复性、纸本文件相关的行政事项，每一起案件的调查时间因此平均缩短两小时。
配合数码化转型，关税局在2023年开发一套电子调查案卷（investigation paper）与数码口供（digital statement）系统。经过约两年的开发和测试，团队在2025年推出这套系统，提高办案效率。
开发团队因此星期一（1月26日）在国际海关日庆祝活动上，获颁“海关转型奖”（Customs Transformation Award）。
关税局局长陈汉辉在活动上祝贺所有得奖者时说：“在日益复杂的全球贸易环境下，数据让我们有条不紊，人工智能（AI）则让我们保持前瞻性。”
关税局缉私处（Special Investigations Branch）助理处长维纳（Vikniash Vimallan）代表开发团队接受《联合早报》采访时说，当局去年利用电子调查案卷办理超过900起案件，每一起案件所需的时间平均缩短两小时。
以往，执法人员进行实地调查前，须预先打印10到12份文件，带去现场用于记录。
“除了要打印文件，当中还有好些内容得重复填写，相当耗时。如今，调查人员只须带一台平板电脑。输入基本资料后，系统会自动提取，还能自动估算税额。”
去年1月推出电子调查案卷后，缉私处又在5月把录口供的程序数码化。这样一来，调查人员无须手写口供、当事人可用电子签名，档案还有安全加密，确保日后能成为呈堂证供。
维纳说，电子调查案卷和数码口供系统大幅简化行政事项，调查人员能把更多精力放在调查工作上。数码化的资料也会存储在数据库，可为未来案件提供宝贵参考。
用AI系统大幅加快进口车估价流程
除了维纳，另有266名关税局人员获颁奖项。
其中一名是关税与贸易服务处高级专员维诺（Vinod Prem Kumar）。为了加快我国对进口车辆的关税估价流程，维诺和团队于2025年6月，开始用大语言模型研发一套人工智能系统来办理相关申请。
智能系统能取代以往的人工流程，包括审查多份文件、核对报价数据库，以及检查大量数据，来估算应缴税额。它也能从大批文件中提取所需的资料，把同类数据归类在一起，并标识出任何异常。
系统从去年底开始试行至今，准确率达85%，每一项申请平均所需的时间，也从20分钟减少至2分钟。关税局每年收到超过7000份申请，意味着一年内能节省至少2100小时，或88天。
