连锁按摩店万阳去年11月倒闭后，新加坡消费者协会已接获超过1000起投诉，消费者申报的未使用预付配套损失总额接近130万元。
消协星期一（1月26日）发文告说，截至上星期五（23日），协会共接到1065起有关万阳按摩店的投诉，涉及金额达129万元。
为协助受影响的消费者，消协宣布与四家获消协保证标志（CaseTrust）认证的美容与健康业者合作，让已向协会投诉的消费者兑换免费的护理服务。
这四家业者分别是：JHL TCM Beauty、家乐养生馆（Joyre TCMedi Spa）、匠人（SYOUJIN）以及ZEN Beauty，它们在全岛共经营23个门店。
消协指出，这些业者从星期一开始，在指定门店为受影响的消费者，提供最多三次免费护理服务，总值上限为150元。
消费者须在今年4月30日或之前预约相关服务，并最迟在今年12月31日完成护理；同时须出示收据或预约记录等文件，以证明曾是万阳的顾客。业者也承诺，不会在免费护理期间兜售自家配套或服务。
万阳去年11月21日突然关闭全岛五家分店，并在门口贴出告示，指公司将启动清盘程序。资料显示，万阳创立于1989年，2014年高峰期曾拥有17家分店。
消协说，万阳倒闭后，协会着手联系各方，商讨如何帮助受影响的消费者。上述四家业者挺身而出，出于善意提供护理服务，并向万阳的前员工提供就业机会。协会并未透露多少名前员工获聘。
杨益财：已协助消费者向清算人索赔
消协会长杨益财说，自万阳倒闭以来，消协已协助提出投诉的消费者，向清算人索偿。
但他指出，在清算过程中，这些消费者被视为无担保债权人（unsecured creditors），他因此要求消协探讨其他替代方案，帮助这些消费者，其中包括不少曾向万阳购买预付配套的年长者。
杨益财也对四家挺身而出的业者表示肯定。“消协将持续与政府和业者沟通，包括鼓励业者将预付款存入托管账户（escrow account），以防突然结束营业时，不公平地扣留消费者预付款。”
去年6月在汤申大厦签下配套的李姓妇女（56岁，文员）受访时说，虽然不确定之前的钱拿不拿得回，但至少这个新计划是好的。“要感谢消协和这些业者，至少现在有了选择能去其他地方享受服务。我会看看这些业者的服务再做打算。”
消协在文告中建议消费者，应避免一次性预付大笔款项购买服务或长期配套。一旦面临商家突然歇业或失联，消费者较容易蒙受金钱损失。当局也建议选择获得CaseTrust认证的商家，并在预付前权衡风险。
受影响的消费者可拨消协热线62775100，或上网www.case.org.sg寻求帮助。
