一名5岁男童在樟宜机场过境区疑遭人推打，父母情绪激动，双方在登机前发生争执。面对突如其来的冲突与航班即将起飞的压力，四名前线人员迅速分工合作，一边安抚家属情绪，一边向警方通报。他们在协调航班事宜，以及协助两个家庭妥善处理事件中表现优异，获颁樟宜机场集团年度杰出服务团队奖。
这起事件发生在去年8月。一名菲律宾籍男乘客在第三搭客大厦向信息柜台求助，说儿子遭受另一名乘客推打。樟宜体验大使李雪（22岁）立即陪同家属寻找涉事者，并在现场维持秩序；樟宜体验执行员格莉（Gerlie Mae Lumucho Ong，40岁）随后联系机场警署；值班航站楼经理杜尚塔（Dushantha Upul A Baduge，55岁）赶抵现场协调整体应对；新翔集团（SATS）值班经理王文正（39岁）则协助与航空公司沟通改签与登机安排。
由于警方要求部分家属暂留新加坡配合调查，团队在航班临近起飞前，迅速协调让年长家属与两名孩子如期返国，其余三人则留新处理后续事宜。其间，他们陪同家属往返移民与关卡局及医院，协助报案与医疗转介，并与航空公司确认改签细节，确保事件在妥善与有序下处理。
团队也获得价值5000元的樟宜电子礼券。
樟宜机场集团星期三（2月11日）在圣淘沙名胜世界举行年度卓越服务奖颁奖礼，表扬在前线岗位上表现卓越的员工与合作伙伴。今年共设七个类别、13个奖项，肯定机场社区成员在服务与营运上的贡献。
担任活动主宾的交通部代部长兼财政部高级政务部长萧振祥，颁发年度卓越服务奖与年度服务伙伴奖两项最高荣誉。其他奖项包括：年度杰出服务员工奖、年度杰出服务团队奖、年度杰出空侧员工奖，以及年度杰出空侧团队奖等。
萧振祥致辞时说，樟宜机场去年迎来7000万旅客人次，创历史新高，并且第15次获评为全球最佳机场，货运量也突破200万公吨，连接全球超过170个城市。这些成绩离不开“一个航空大家庭”的努力。
他特别提及上述获奖团队的案例说，当突发事件发生时，团队跨机构迅速协调，在复杂而时间紧迫的情况下安排医疗与航班事宜，两天内确保有关家庭安全无虞。“这就是我们的航空标准。事情发生时，我们主动承担责任，迅速回应，并以关怀对待旅客。”
樟宜机场集团总裁任锦荣致辞时指出，在航空交通量持续增长、运作日趋复杂的情况下，集团正以人工智能与数码科技赋能前线员工，围绕简化运作、强化安全与提升员工福祉三大重点推进转型。
任锦荣：科技重塑航空业 目的并非取代人
任锦荣强调：“即使科技重塑航空业，旅客仍然会向前线员工寻求关怀、安心与真诚的人际联系。”他强调，科技的目的并非取代人，而是让员工腾出更多时间与精力，把人性化服务做得更好。
Shilla Travel Retail销售执行员范权珍（Pham Quyen Tran，29岁）获颁年度卓越服务奖，这个奖项是表扬个人在危急时刻展现的人文关怀。
范权珍在去年8月4日凌晨1时，于第三搭客大厦过境区协助一对越南母女。
她受访时忆述，少女当时脸色苍白、几乎站不稳。“我起初以为她是身体不适，还问她妈妈要不要买含糖饮料。”后来才得知少女正受严重抑郁症困扰。
在14小时转机期间，少女突然跑离现场，母亲情绪崩溃。范权珍陪同报警并参与搜索，最终在登机口一带寻获少女。她说，当时少女神情恍惚，她在现场协助翻译，陪同母女与警方及医护人员沟通，直至少女被送院治疗。
之后的数周里，范权珍持续与这名母亲及社工保持联系，协助改签机票与安排通话。她说，当下没有多想，只觉得“她们需要帮忙，我就去做”。
范权珍也获得价值5000元的樟宜电子礼券。
