本地营业近30年的Royal Secrets Wellness美容院突然宣告倒闭，10多名顾客上门讨说法，有人发现一些配套已作废。据悉，这10多人的损失金额超过20万元。
有读者通知《新明日报》，本地一家营业近30年的Royal Secrets Wellness美容院于2月28日结束营业，导致顾客蒙受巨额损失。
记者接获消息到场，发现有不少顾客到位于乌节路Winsland House I地下一层的Royal Secrets Wellness美容院讨要说法。短短一小时内，就有约10人上门。
受访顾客告诉记者，多年来在这家美容院购买配套，剩余的配套数额从3000元到5万元不等，仅在场顾客的损失金额就已超过20万元。
苦主：5万元配套作废
苦主苏女士（51岁）透露，她还有约5万元的配套，对于美容院的处理方式感到不满。“朋友说美容院即将倒闭，我才赶来查看。我本来想说，保得住3万元也好，但居然直接作废。”
另一名苦主黄女士（44岁）则透露，只有在2024年3月1日至今年2月28日签署的配套，美容院才会有处理方案，较早的配套没有任何赔偿。“这样很不负责任，他们没事先通知，我通过美容师才获悉消息。”
多名受访顾客指，“有效”配套可以被转介到其他美容院，对方会提供1000元的积分（credits）以换取服务。
记者尝试联系Royal Secrets Wellness，但公司邮箱已不再接收邮件。根据美容院门口张贴的告示，有多家美容院出于善意，自愿提供协助，受影响顾客可扫描二维码以留下联系方式，团队将会取得联系并协助展开后续安排。
有顾客入禀小额索偿庭索赔
受访顾客小云指，她早在2月中旬就收到美容师的提醒。她2月21日做了护理后，要求美容院提供自己配套的余额与转介详情。
“他们说相关文件在总部，之后会截图发给我，但一直没有消息。2月24日我再次要求，才了解到自己还剩下约1万元的配套。”
目前，她已入禀小额索偿庭索赔。
拖欠薪资仍未结清
有美容师被安排到其他美容院服务，但拖欠的薪资仍未结清。
知情的顾客李女士（57岁）披露，有部分美容师会加入新的美容院，并在新的雇佣条款下受聘，试用期是三个月。
据了解，截至2月27日，有涉事美容院的员工仍未收到薪水和佣金。
消协接15起投诉涉款逾15万元
消费者协会主席杨益财受询时说，截至星期四（5日），消协共接获15起有关Royal Secrets Wellness突然结束营业的投诉，涉及未使用的预付款总额超过15万3000元。协会目前正协助受影响消费者。
杨益财也鼓励消费者选择获得CaseTrust认证的业者。这些业者在疗程进行期间须遵守“零推销”政策，并为预付配套提供五天冷静期。同时，他们也须设有预付款保障机制，以保护消费者的预付款项。
消协呼吁政府为所有收取较大额预付款的商家引入强制性冷静期，以让消费者有时间进行慎重考虑，并重新评估较大金额的预付承诺。
