位于基里尼路温斯兰大厦（Winsland House）的美容院Royal Secrets Wellness，突然无预警在脸书发布在同一天关闭。消息让人始料不及，好些签了配套的顾客连日来陆续上门了解情况。
这间美容院2月28日在脸书毫无征兆地发出公告，称美容院将从当天起关闭。虽然公告指出他们正与几家知名的美容院合作，协助顾客继续进行美容服务，但贴文也特意强调，已经预先付款购买配套的顾客将无法索取退款。
《联合早报》记者星期六（3月7日）前往温斯兰大厦时，大厦的工作人员拒绝让记者进入，并表示美容院已经正式关闭。
顾客配套受影响愤怒不已
据《联合早报》了解，有不少顾客都曾在星期五（6日）下午到美容院讨要说法。
黄姓女顾客（34岁，会计师）告诉《联合早报》，她2月12日去光顾美容院后被员工告知美容院即将歇业，当时她的配套还有八个疗程没有使用，价值大约2万3000元。
“我当时非常愤怒和吃惊，一切太突然了，他们明明一个月前还在推出新配套。”
她随后找美容院理论，员工称虽然无法获得退款，但配套依旧可以在其他美容院使用，只是配套的疗程可能被缩减。然而，她到被转介过去的美容院查询，那里的经理却告知他们只能提供1000元的积分，而且不论原本配套价值多少，都只能用来按次消费。此外，如果顾客想按照配套原来的价格购买新疗程，还必须再额外补差价。这样的安排让她觉得难以接受。
老顾客索取余额遇阻
另一名邱姓女顾客（52岁，行政人员）是店里14年的老顾客，她早在2月中旬就收到美容师的提醒。因此，在2月21日消费后，她要求美容院提供自己配套的余额与转介详情。她接受《联合早报》访问时说，美容院声称相关文件在总部，并承诺之后会截图给她，但迟迟没有行动，直到2月24日她再次要求，才知道自己的配套还剩约1万元的余额。
目前，她已经入禀小额索偿庭索赔。
消协已接15起投诉
新加坡消费者协会主席杨益财表示，消协已经接获15起相关投诉，所涉及的未消费配套总金额超过15万3000元。
杨益财说，消协目前正在协助受影响的消费者。他提醒消费者应选择获得CaseTrust认证的业者，因为这些业者必须严格遵守护理期间严禁推销的规定，并为预付配套提供五天的冷静期。同时，获得认证的业者也必须设立预付款保障机制，用来保护消费者的预付款。
为进一步保障消费者免于因预付款而蒙受损失，消协已呼吁政府为所有收取大额预付款的商家提供强制性冷静期，让消费者在购买后有时间慎重考虑，并重新评估是否要承担大额预付承诺。
