在淡滨尼巴士转换站的新易通票务服务中心，每天早上10时一开门，柜台前往往已排起队伍。面对接连前来询问的乘客，41岁的客户服务员纪宝红总是耐心接待，从挂失遗失的交通卡、申请补卡，到协助处理退款，一一为乘客解决问题。
纪宝红来自马来西亚霹雳州安顺（Teluk Intan），2011年来到新加坡工作，在不同岗位从事客户服务工作已有十多年。她约三年前加入新易通（SimplyGo）。“对我来说，服务乘客不仅是一份工作，更是一种责任。”
票务服务中心每天都有形形色色的乘客。有些人遗失交通卡后担心余额被他人使用，她会耐心解释挂失和退款程序，直到对方放心为止。“很多乘客来到柜台时，其实已经试过很多办法，实在没有办法才来找我们，所以要多一点理解。”
纪宝红在七个兄弟姐妹中排行最小，从小家境清寒，9岁便开始在餐馆和咖啡店打工帮补家用。这段经历让她更能体会生活不易，也让她对有困难的人多一分体谅。
有些学生因为车资不足来到柜台求助，她有时会自掏腰包替他们充值，让他们能顺利搭车回家，也不要求偿还。她说：“最重要的是不要让乘客滞留在这里。如果我能帮一点忙，让他们顺利回家，我就很开心。”
纪宝红去年获得公共交通金牌奖表扬奖。谈到这项肯定，她坦言从未想过自己会得奖，因为在她看来，帮助乘客本来就是理所当然的事。“只要乘客离开柜台时是安心的，我就觉得这一天的工作很值得。”
