新电信移动通信服务发生故障，导致手机无法连接网络，电话也拨不通，相关通报数量一度超过5600次。
根据网络状况监测站Downdetector的数据，从星期一（3月16日）早上10时零9分起，陆续有用户反馈新电信手机服务出现故障，通报量在早上10时56分达到5604次的高峰。
新电信与旗下GOMO的用户在新电信脸书最新的贴文下反馈，称手机从早上起就没有网络服务，也无法拨通和接通来电。
其中一名网友说，自己的手机完全没有服务，新电信的聊天机器人也一直显示无法接收信息。“我甚至多次尝试提交反馈表格，但每次填完后都显示提交失败。”
新电信早上11时12分在脸书发文说，部分客户的移动通信服务出现问题；公司建议客户重启设备，以恢复连接。
延伸阅读
新电信排除服务故障是网络安全事件
针对新电信建议重启设备以恢复网络连接的建议，一名《联合早报》读者说，她多次重启手机，都无法连接网络。她说：“我本来要用手机导航指路，但一直联络不上网络，只好延迟出门。”
新电信在中午12时更新贴文说，新电信的工程师已查明问题，并已启动纠正措施。在服务稳定期间，吁请用户耐心等待。
截至下午1时18分，新电信透露服务已逐步恢复正常。
